Produto entregue errado, dificuldade na devolução e código inválido
Resolvido
Brasília - DF
19/08/2025 às 15:42
ID: 224894209
Fiz uma compra dentro do app da Magalu como de costume porém recebi o móvel errado, pedi na cor off white/freijó e me enviaram um móvel preto, imediatamente entrei para solicitar a troca e me forneceram apenas devolução do produto, me enviaram um código para eu devolver nos correios uma caixa extremamente pesada que eu não consigo nem erguê-la do chão como eu iria devolver isso? Tentei contato com a loja e nada, nenhum retorno; sem saída resolvi pagar para levarem a caixa pesada aos correios, chegando lá outra supresa o código de devolução inválido, tentei contato novamente e nenhum retorno!
Uma frustração tremenda, prejuízos e falta de respeito perante o consumidor.
Recebi errado por falta de compromisso da loja, tive todo o transtorno e gasto de transportar uma caixa pesada até os correios e pra completar o descaso tive que voltar com ela para casa pq a loja me forneceu o código errado. Eu exijo que retirem no meu endereço e façam o estorno do meu dinheiro!
Meu contato: *****
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Resposta da empresa
20/08/2025 às 15:17
Olá boa tarde, Flávia tudo bem?? Primeiramente pedimos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido com seu caso! entramos em seu pedido para verificar sobre e vimos que as mensagens que mandou estava sendo direcionada diretamente ao Magalu e em nenhum momento foi passado seu caso para nos por eles... Infelizmente.
O codigo de postagem foi passado por eles e após liberarem eles não retornam mais!
Para reparar esse ocorrido já iremos abrir um suporte interno com eles para que realizem a coleta em sua residencia ok? Logo recebera seu reembolso referente ao produto.
Obrigada e manteremos contato referente.
Consideração final do consumidor
29/08/2025 às 08:20
O problema foi resolvido após intermédio da Magalu!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3