Compra Cancelada
Em réplica
Guaratinguetá - SP
06/11/2024 às 07:05
ID: 201345879
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra neste site na manhã do dia 03/11/*******, de 10 mesas plásticas, seguindo todos os procedimentos de cadastro e concordando com todas as condições comerciais de valor, prazo e frete. A compra foi aceita, meus dados pessoais foram captados e os valores debitados do meu cartão. Recebi dois e-mails confirmando a compra.
Para minha ingrata surpresa, no dia 05/11/*******, a empresa enviou uma mensagem via WhatsApp informando que, unilateralmente, cancelaram a compra, alegando que o valor anunciado e pago estaria incorreto, e ponto. Sem qualquer respeito às leis e ao Código de Defesa do Consumidor.
Dei um prazo até as 17h do mesmo dia para que corrigissem esse dano, mas fui ignorado e desrespeitado como consumidor.
Aguardo as mesas que comprei, e informo que a não entrega dentro do prazo causará um impacto financeiro relevante, o qual será integralmente repassado a essa desrespeitosa empresa.
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Resposta da empresa
06/11/2024 às 10:18
Bom dia, prezado Cristiano Prado!
Meu nome é Matheus Parmagnani, sou um dos administradores da empresa CasaMundi.
Minha gerente comercial apresentou a nós suas ponderações, em relação a compra cancelada. Gostaria de ressaltar, inicialmente, que a empresa está em conformidade com a legislação acerca da presente matéria. Isso porque apesar da compra ter sido cancelada, essa decorreu de uma falha no sistema que lançou o produto com um valor quase 10 vezes menor que o valor de mercado deste, o que nos gerou um ônus desproporcional para nós fornecedores.
Diante do exposto, não poderemos proceder com a conclusão da venda do produto. Ressalto que esta decisão encontra amparo no Código de Defesa do Consumidor e no Código Civil.
Informo, ainda, que como tratou-se de um erro de sistema, que lançou o valor do produto com valor muito inferior, o que para nós é algo novo, pois nunca ocorreu, estaremos deflagrando um procedimento interno para avaliar as circunstâncias, visando garantir a máxima transparência frente aos nossos clientes!
Evidencio que em momento algum tivemos a intenção de causar mal estar ao senhor nem qualquer dano, visto que agimos dentro dos limites legais e com a máxima observância do ordenamento jurídico nacional. Desde já, quero agradecer por sua atenção e compreensão.
Réplica do consumidor
06/11/2024 às 10:33
Diferente de sua resposta, as artigos 5, 30 do código de defensa do consumido diz que uma vez a anunciado a empresa deve cumprir o anúncio. Além de anunciado minha compra foi aceita, debitada de meu cartão e todos os meu dados captado. Sem o menor bom senso a empresa fez um contato prévio para ao menos me informar que haveria um erro na precificação e de forma unilateral, cancelou a compra, e isso irá me acarretar um prejuizo grande, pois dependo dessas mesas para a realização de eventos. Adamais conforme o artigo 35, 38 do mesmo CDC não resta a menor dúvidas que vossa empresa tem que cumprir com as condições comerciais anunciadas por vocês em seu próprio site. Cabe ainda a Lei 10.******* e o decreto *******, que derrubam a tese que tal empresa está em alinhamento ao ornamento júridico. O caso vai ser levado ao Procon e a Justiça diante da insitencia no erro de tal empresa, e o desrrespeito as leis e a minha pessoa.