Produto não entregue

Peço desculpas pela falta de retorno da nossa equipe, referente ao seu pedido NF *****, feito no dia 02/04/2026. Estamos com um problema com a Azul, a transportadora, pela falta de retorno deles. Neste caso, eles coletaram a mercadoria dia 02/04/2026, no dia 06/04/2026, alegaram que eles receberam a mercadoria sem NF, que o motorista extraviou, nós reenviamos as notas e desde então estamos cobrando a posição e acompanhamento deles.
Estamos com 2 dificuldades:
1. Falta de retorno por parte da Azul;
2. Problemas de integração do Magazord que é a plataforma que usamos para as vendas com as transportadoras, não está funcionando essa comunicação, deixando os clientes sem código de rastreio.
Diante de tudo isso, reforço nosso pedido de desculpas, conseguimos o código de rastreio que foi disponibilizado via whats para você. Estamos acompanhando seu caso, seguimos a disposição.