Produto não recebido : árvore de Natal (Pedido #*****)

Prezado(a)

Sou representante legal da Casa Mundi/ Loja Virtual da Gran.casa, CNPJ n *****. Nosso único site oficial é : https://loja.gran.casa/ anteriormente apresentado como https://casa-mundi.com
A Reclamação no Reclame Aqui, associada ao nome Casa Mundi, na verdade se refere a um site [Editado pelo Reclame Aqui] (https://olivaresofertas.com.br), que usou indevidamente nossa marca para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui].

Esclarecemos que não temos qualquer vínculo com esse site ou CNPJ, e que nossa empresa atua legalmente desde 2017. Solicitamos, por gentileza, que retire ou redirecione sua reclamação para a empresa realmente responsável, evitando prejuízos à imagem da Casa Mundi oficial, agora apresentada como LOJA VIRTUAL GRAN.CASA
Caso a reclamação permaneça incorretamente vinculada, iremos adotar as medidas legais cabíveis, uma vez que a associação indevida prejudica uma empresa idônea.

Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição para esclarecimentos.

Entendo sua indignação, ela é respeitada por nós. De fato buscamos o melhor para os nossos clientes e tomamos medidas cabíveis para resolver tal situação, também sentimos muito por tudo isso, pois fere a imagem da nossa empresa, inclusive quando o consumidor coloca no site do Reclame aqui "NÃO VOLTARIA A FAZER NEGÓCIO" ou "NÃO RESOLVIDO", pois nós temos compromisso com nossos clientes e sua avaliação é negativa para nós, mesmo NÃO SENDO NOSSA CULPA.
Pedimos desculpas pelo o ocorrido.