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Água Boa - MT

11/08/2026 às 15:33

ID: 256040275

Título: Mais de 3 meses sem estorno falta de suporte da ZIG no evento CELEIRO CURITIBA

Venho registrar formalmente minha insatisfação com a ZIG, diante da ausência de solução para o estorno dos valores referentes ao evento CELEIRO CURITIBA.

O evento não ocorreu conforme contratado e solicitei o devido estorno. Entretanto, já se passaram mais de três meses e, até o presente momento, não recebi o valor pago.

Durante esse período, procurei auxílio e esperava que a ZIG, como empresa participante da relação de consumo e intermediadora do pagamento/serviço, prestasse o suporte necessário para que a situação fosse efetivamente solucionada. No entanto, o atendimento prestado não resultou na devolução do meu dinheiro, deixando o consumidor sem uma solução concreta por mais de três meses.

Ressalto o disposto no art. 14 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), que estabelece a responsabilidade do fornecedor de serviços pelos danos causados ao consumidor decorrentes de falhas na prestação do serviço, independentemente da existência de culpa.

Não considero razoável que, após mais de três meses, o consumidor continue sendo prejudicado e tenha que insistir reiteradamente para receber um valor que lhe é devido.

Diante disso, solicito à ZIG uma solução definitiva e imediata para o caso, com o estorno integral do valor pago, bem como o envio do respectivo comprovante de estorno.

Caso a situação permaneça sem solução, pretendo buscar as medidas administrativas e judiciais cabíveis para assegurar os meus direitos como consumidor.

Aguardo retorno e resolução imediata.