Atraso na entrega de blusas segunda pele compradas na Amazon

Olá Roseluz, tudo bem?

Lamentamos pelo transtorno e entendemos sua insatisfação. Verificamos com atenção o número do ******* (*******-*************) em nosso painel da Amazon e constatamos que ele aparece como cancelado em 04/08/******* às 17h09.

É importante esclarecer que esse cancelamento não foi realizado por nossa loja. O processo partiu diretamente da Amazon, que é responsável pela gestão de pagamentos, cancelamentos e eventuais estornos.

Inclusive, ao consultar o pedido, a própria plataforma apresenta a seguinte mensagem:

"*******. Este pedido foi cancelado, e o cliente não será cobrado pela compra. Nenhuma outra ação é necessária neste momento. Para discrepâncias ou perguntas sobre o processo de cancelamento o cliente deve falar com o Atendimento ao cliente pelo formulário Fale Conosco."

Ressaltamos que, como vendedores parceiros, não temos acesso ao setor financeiro da Amazon. Nossa atuação é restrita à venda dos produtos; todo o controle sobre cobranças, estornos e devoluções é feito exclusivamente pela Amazon.

Dessa forma, orientamos que entre em contato com o Atendimento ao Cliente da Amazon para verificar diretamente o estorno/cobrança em sua fatura.

Seguimos à disposição para auxiliar com qualquer informação adicional que esteja ao nosso alcance.

Atenciosamente,
Ramzi Isa

Agradecemos muito o seu retorno e confiança.
Ficamos felizes em saber que conseguimos resolver de forma rápida e que nossa preocupação com você foi percebida.
Conte sempre com a nossa equipe estamos à disposição para o que precisar!