Atraso na entrega e falta de comunicação sobre pedido de espelho na Casa Náutica
Resolvido
São Paulo - SP
16/10/2025 às 12:55
ID: 229509481
Comprei no site da Casa Náutica o Espelho de Parede Monique Quadrado (código CF-51), pedido n *****. Em 08/10 recebi e-mail informando que o pedido estava em separação. Desde então não tive novas atualizações nem recebi nota fiscal ou código de rastreio. Já solicitei um posicionamento por e-mail/WhatsApp e não obtive resposta. Hoje, ao consultar o site, o produto aparece como indisponível, o que aumenta minha preocupação e me impede de me organizar para o recebimento.
Solução desejada
Peço um retorno com:
a) previsão de envio/entrega e o envio imediato da nota fiscal + código de rastreio; ou
b) se o item estiver indisponível, cancelamento do pedido com estorno integral no mesmo meio de pagamento.
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Resposta da empresa
28/10/2025 às 19:49
Caro Cliente
Pedimos desculpa pelo ocorrido.Realmente o item constava como disponível mas infelizmente na hora da separação o mesmo não tinha mais no estoque.Infelizmente isso pode ocorrer pois trabalhamos com milhares de SKUs e nenhum sistema é totalmente confiável.
Seu estorno já foi processado e enviado via whatsapp.
Atenciosamente
Equipe Casanautica
Consideração final do consumidor
07/11/2025 às 16:13
Só respondeu depois do Reclame Aqui. Ignorou completamente minhas tentativas de contato.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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