Atraso na entrega, item faltante e estorno inadequado: cliente insatisfeito com atendimento da loja.

Olá Sra Ana Lorena Gazzineo. Lamentamos sinceramente toda a frustração causada pelo atraso e pela entrega incompleta do seu pedido. Entendemos que o remo seria utilizado em conjunto com outra peça e que o estorno do item faltante não elimina o transtorno causado.

Após a apuração, ficou constatado que a demora ocorreu durante o processo de transporte, pois a transportadora não realizou a entrega dentro do prazo previsto. Ainda assim, nossa equipe acompanhou o caso, entrou em contato diversas vezes por WhatsApp, prestou as orientações necessárias e buscou uma solução junto à transportadora durante todo o período.Até mesmo me surpreendi ao receber a reclamação pois eu mesmo conversei várias vezes com a senhora e dei ate meu whatsapp pessoal ,dando informações inclusive nos fins de semana a respeito dos detalhes da entrega .No seu caso a transportadora se negava a entregar devido a Distancia.Por isso fracionamos o pedido e enviamos novamente com o intuito de que sua demanda fosse atendida.

Também lamentamos que o atendimento tenha sido classificado como péssimo, pois não houve falta de suporte ou omissão por parte da nossa empresa. Mantivemos contato frequente e oferecemos toda a assistência possível. Diante da falta do item na entrega, o estorno foi realizado como solução imediata para que a cliente não permanecesse sem o ressarcimento correspondente.

Consideramos importante esclarecer que o atraso foi provocado pela transportadora e que nossa equipe permaneceu disponível durante todo o atendimento, buscando resolver a situação com respeito, transparência e responsabilidade.

Atenciosamente
Equipe Casa Náutica