Atraso na entrega de coberdrom e falta de suporte da loja Casa Nino Enxovais
Respondida
Juiz de Fora - MG
21/06/2025 às 00:00
ID: 220170149
Olá. Realizei uma compra online de um coberdrom na loja Casa Nino Enxovais no dia 16/06. Havia várias opções de entrega e suas respectivas taxas. Optei pelo envio em até 3 dias úteis pela finalidade do produto. Previsão de entrega para o dia 20/06. Acompanhando pelo site, vi que o produto nem havia sido despachado pra entrega. Fiz contato telefônico e via wpp pra loja e recebi a informação que o produto ainda seria embalado, porém, que hoje ainda, receberia o código de rastreio. Como segue na imagem anexada, não houve nenhum registro referente ao movimento da compra e não recebi nenhuma informação por email. Prazo expirou e nem o que foi dito pra resolver o problema não foi cumprido. Paguei pela taxa do envio pra receber o produto em até 3 dias úteis. Não vão fazer envio no final de semana e acredito que não vou receber o coberdrom no próximo dia útil, pois nem saiu pra entregar. Até o contato feito, nem embalado tinha sido. Comprei pra presentear e precisava do mesmo até dia 21/06. Questionei o que podíamos fazer pra resolver e simplesmente ignoraram a mensagem. Me dispus buscar um meio que eu não fosse prejudicada.. Ficou nítido a falta de comprometimento e não levaram em consideração em nenhum momento a necessidade e a finalidade da compra. O produto não foi enviado, prazo expirado, paguei a taxa em vão e no final, sai prejudicada.
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Resposta da empresa
26/06/2025 às 11:10
Olá, Teresa.
Primeiramente, lamentamos sinceramente pela experiência frustrante que você teve em relação ao prazo de envio e à falta de retorno imediato. Entendemos a importância da sua compra, especialmente sendo para presentear, e sentimos muito por não termos atendido à sua expectativa nesse momento.
Conforme informado via WhatsApp, tivemos um imprevisto operacional que atrasou o envio do seu pedido. No entanto, assim que identificamos a situação, tomamos providências imediatas e o seu pedido foi postado no mesmo dia do seu contato conosco.
Ressaltamos que os envios são realizados por transportadoras terceirizadas e a modalidade de entrega é escolhida pelo próprio cliente no momento da compra.
O código de rastreio é enviado por e-mail assim que a *******, e reforçamos que seguimos esse procedimento.
Houve, sim, a possibilidade de buscar uma alternativa de envio diferente, mas como não recebemos essa solicitação no momento, seguimos com a opção selecionada no pedido. Seguimos à disposição via WhatsApp para resolver a situação da melhor forma possível e, inclusive, oferecemos as opções de cancelamento com estorno ou o aguardo pela entrega da mercadoria. Até o momento, não tivemos retorno quanto à sua escolha.
Seguimos à disposição por lá para concluir o atendimento da forma que for mais conveniente para você. Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Casa Nino Enxovais