Atraso na entrega e pós-venda ineficiente
Resolvido
São Paulo - SP
24/06/2025 às 12:20
ID: 220405113
Efetuei a compra de um cobertor dia 16/06 , na modalidade de entrega escolhida é informado o prazo de 3 dias úteis, já tentei entrar em contato mas o pós venda simplesmente ñ existe, já q n atendem no número indicado, nem mesmo no WhatsApp, onde há apenas a opção de compras
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Resposta da empresa
26/06/2025 às 11:12
Olá, Iris.
Agradecemos pelo seu contato e entendemos totalmente a sua insatisfação com a situação. De fato, já conversamos via WhatsApp e explicamos que tivemos uma quebra pontual de estoque no modelo adquirido, e por isso o envio acabou sendo impactado.
Estamos aguardando a reposição para realizar o envio conforme combinado em nossa conversa anterior. Assim que o item estiver disponível, será despachado imediatamente e você receberá o código de rastreio por e-mail.
Sabemos da importância da agilidade no pós-venda e, embora esse contratempo não estivesse previsto, seguimos à disposição no WhatsApp para dar continuidade ao atendimento e garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Agradecemos pela paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Casa Nino Enxovais
Consideração final do consumidor
30/06/2025 às 14:32
Houve uma falha de comunicação com a loja num primeiro momento, porém qdo foi estabelecido contato a loja informou que n havia o produto no estoque e outras opções foram oferecidas , porém preferi aguardar e receber exatamente o que comprei , então até aqui estou satisfeita com retorno
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8