Atraso na entrega e falta de código de rastreio - Pedido *****
Não resolvido
Salvador - BA
24/03/2026 às 17:27
ID: 244208799
Título: Atraso na entrega e falta de código de rastreio - Pedido *****
Mensagem:
Olá! Comprei um Jogo de Toalha 2 Peças Suit Fio Penteado Branco no site da Casa Nix no dia 10 de março de 2026, referente ao pedido número *****. A previsão de entrega era até o dia 18/03/2026, mas até hoje não recebi a minha compra. Além disso, o status no site consta apenas como Faturado e a loja nunca me enviou o código de rastreio em até 01 dia útil como prometido para que eu pudesse acompanhar o pacote.
O pedido no valor de R$ 139,20 já foi pago via boleto bancário e preciso de uma posição urgente da empresa. Quero receber o meu código de rastreamento e a minha encomenda imediatamente, ou o cancelamento com o estorno do meu dinheiro!
Fico no aguardo de uma solução rápida e eficiente!
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 16:35
Olá, boa noite!
Lamentamos pelo transtorno causado e entendemos totalmente a sua insatisfação com a falta de atualização do seu pedido.
Referente ao pedido (*****), queremos te tranquilizar: nossa equipe já está verificando o ocorrido e iremos entrar em contato com você para enviar o código de rastreio o quanto antes, além de manter você atualizado sobre cada etapa da entrega.
Reforçamos que estamos acompanhando seu caso de perto para garantir que você receba seu pedido o mais rápido possível ou, se necessário, seguir com a solução que melhor te atenda.
Pedimos desculpas novamente pela experiência e seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Casa Nix
Réplica do consumidor
26/03/2026 às 13:40
Olá, Equipe Casa Nix.
Agradeço o retorno, mas na prática o meu problema ainda não foi resolvido. Continuo sem receber o meu produto (que estava previsto para o dia 18/03) e vocês ainda não me forneceram o código de rastreio.
Dizer que vão enviar 'o quanto antes' é muito vago. Preciso de um prazo concreto. Aguardo o envio do código de rastreio válido e a confirmação de envio em até 24 horas.
Caso não consigam postar e me enviar o rastreio dentro desse prazo, solicito o cancelamento imediato da compra e o estorno integral do valor pago (R$ 139,20).
No aguardo de uma solução definitiva.
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 20:37
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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