Comprei e não recebi.

Question

DIA 02/02/26 FIZ uma compra de toalhas Pedido #***** no valor de 170,25 reais. Até o presente momento não recebi nenhuma mensagem de postagem do meu produto, nenhum número para rastreamento e nenhuma satisfação. Por favor, gostaria de saber algo sobre a minha compra.

Accepted Answer

Olá, Danielle. Esperamos que esteja bem.

Recebemos sua manifestação através do Reclame Aqui e agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Em análise ao seu pedido #*****, realizado no dia 02/02/2026, identificamos que o processo de pagamento não foi concluído em nosso sistema. Por esse motivo, o pedido permanece com o status de "pendente" e as notificações de postagem e rastreio não foram disparadas automaticamente.

Gostaríamos de informar que nossa equipe de atendimento entrará em contato com você via [WhatsApp/E-mail] ainda hoje para auxiliá-la na finalização do pagamento ou para entender se houve alguma instabilidade no processo.

Permanecemos à sua inteira disposição.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao Cliente

Comprei e não recebi.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor