Falha na comunicação/ Atualização dos pedidos
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
13/07/2026 às 14:13
ID: 253781125
Boa tarde, fiz dois pedidos semana passada aproveitando a promoção de inverno, porem meus pedidos não tiveram nenhuma atualização desde então, passou a data de estimativa de entrega. Entrei em contato pelo WhatsApp hoje para uma novidade sobre os pedidos, mas simplesmente pediram meu cpf e sumiram não respondem mais!! Gostaria de um parecer sobre meus pedidos.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 14:47
Olá, Bianca
Informamos que seu pedido foi bloqueado preventivamente por nosso sistema de segurança após a identificação de indícios de [Editado pelo Reclame Aqui] na transação realizada.
Posteriormente, recebemos a informação de que o titular do cartão utilizado na compra efetuou a contestação da cobrança junto à instituição financeira, reforçando os indícios identificados durante nossa análise.
Por questões de segurança e para proteção dos titulares dos cartões e de nossos clientes, pedidos com suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] não são processados nem enviados.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais através de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Casa Nix
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 14:53
Mas é óbvio que entramos com a contestação, mandei e-mail não respondem me bloquearam no WhatsApp, meu namorado mandou mensagem vocês responderam, achei que era [Editado pelo Reclame Aqui] também agora estamos esperando o retorno do dinheiro para comprar na selo que é confiável