Pedido devolvido sem tentativa de entrega e falta de contato da empresa
Resolvido
São Paulo - SP
22/07/2026 às 11:52
ID: 254551023
Fiz um pedido em 29/06/2026 e número ***** no valor de R$ 769,45 e após quase um mês de espera, recebi o e-mail informando que o pedido está sendo devolvido ao remetente, sem que tenha sido feita nenhuma tentativa de entrega. Desde então, tenho tentado contato por e-mail, formulário de mensagem no site e telefone, todos divulgados nos canais oficiais da Nix, sem qualquer resposta. Diante da falta de atendimento e consideração com o consumidor, solicito o cancelamento do pedido e devolução do dinheiro. Registrando que o pedido está em conformidade com o código de defesa do consumidor e informando que não obtendo sucesso, seguirei com reclamação no Procon, registro de boletim de ocorrência e medidas judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 17:45
Olá!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e entendemos a sua insatisfação com toda essa situação.
A entrega do pedido é realizada por uma transportadora parceira, e infelizmente não temos controle direto sobre as ocorrências logísticas durante o transporte. Ainda assim, isso não diminui o nosso compromisso em garantir que você receba o atendimento e a solução que espera.
Já vamos entrar em contato com você pelos nossos canais de atendimento para verificar detalhadamente o que aconteceu e encontrar a melhor solução para o seu caso o mais rápido possível, seja com o reenvio ou o cancelamento e estorno, conforme a sua preferência e a viabilidade da ocorrência.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos a oportunidade de resolver essa situação.
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 12:10
Em que pese a necessidade de rever processos, feedback que dei diretamente para o colaborador da empresa que entrou em contato comigo, após a abertura neste canal recebi um contato em cerca de 30 minutos e a entrega do pedido em si em 4 dias. Cabe uma observação que eu tinha pedido para mandar para um outro endereço, e foi mandado para o mesmo, mas por sorte deu certo. Destaco a atenção e simpatia do ***** que me atendeu.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8