Compra não recebida e impossibilidade de contato com a loja Casa Noble

Olá! Identificamos uma instabilidade temporária em nosso WhatsApp devido a bloqueios no número, o que pode ter afetado nosso atendimento.
Localizamos o seu pedido e verificamos que ele está retido na alfândega. Não realize o pagamento de nenhuma taxa adicional recebida por mensagem, e-mail ou outro canal. Nossa equipe já está acompanhando o caso e tentando obter a liberação do pedido o mais rápido possível.
Assim que houver uma atualização, entraremos em contato.

Pra mim essa resposta não foi o suficiente. O meu pedido está retido na alfândega desde o dia oito de abril deste ano. São três meses de espera, fora o tempo que o pedido levou para ser enviado , pois a compra foi em 11 de março de 2026. Uma empresa que não tem os canais de comunicação ativos, não é confiável. Eu não confio em nada que vocês dizem. O pedido não está no meu ***** na receita federal, porque se tivesse eu já teria reaolvido.O pagamento está em dia. Não quero o produto. Eu quero meu dinheiro de volta, pois o produto não foi entregue na data informada no pedido. Esse tipo de situação me trouxe um desconforto e aborrecimento e dizer que estão resolvendo pra mim é mentira. Em nenhum momento eu fui informada do que estava acontecendo por parte da empresa. Empresas sérias prezam pelos seus clientes e procuram resolver o problema de forma transparente e com informações claras. Isso não aconteceu com o meu pedido. Tentei de várias formas entrar em contato com vocês e não tive êxito algum. Isso demonstra um total desinteresse em atender bem o cliente, que comprou, pagou e não recebeu o produto. Estou decepcionada e indignada com a indiferença pós venda.