Produto não recebido e suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui]: cliente solicita estorno imediato de R$ 74,62
Em réplica
Niterói - RJ
01/06/2026 às 16:50
ID: 250261495
Comprei um spray Brillux no valor de R$ 74,62, no dia 07/04/2026 e não recebi o produto e nem uma explicação pela demora na entrega.
Notei que TODAS as respostas de vocês são automáticas para todos os clientes que estão reclamando informando que a encomenda está retira na alfândega.
Notei também que o CNPJ da empresa não tem o mesmo da Casa Noble.
Independente do valor gasto, isso é um desrespeito tremendo com o consumidor.
Quero receber meu dinheiro de volta pago com pix imediatamente!
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 11:56
Olá! Localizamos seu pedido e identificamos que ele infelizmente ficou temporariamente retido em processo alfandegário, o que pode gerar atrasos na entrega.
Pedimos, por favor, que NÃO realize o pagamento de nenhuma taxa adicional, taxa de liberação ou qualquer cobrança enviada por e-mail, mensagem ou outro meio relacionada a este pedido. Nossa equipe já está acompanhando a situação e trabalhando para tentar liberar sua encomenda.
Caso exista qualquer custo relacionado ao processo de liberação, ele será tratado pela nossa equipe. Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos sua paciência e compreensão durante esse processo.
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 16:28
A resposta de vocês é igual e automática para todas as reclamações. Solicito solução do problema.