Produto retido na alfândega por 2 meses, solicitação de rastreio

Olá! Entendemos sua preocupação e pedimos desculpas pela demora.

Seu pedido ainda se encontra em processo de liberação alfandegária. Infelizmente, quando uma encomenda é retida para fiscalização, o prazo pode se estender além do previsto e, durante esse período, o rastreamento pode ficar sem atualizações ou até mesmo aparecer como indisponível.

Nossa equipe está acompanhando a situação e trabalhando para que a encomenda seja liberada o mais rápido possível. Pedimos também que não realize o pagamento de nenhuma taxa de liberação caso receba qualquer solicitação por e-mail, mensagem ou outro canal, pois estamos tratando essa questão internamente.

Quanto ao código de rastreio, ele será encaminhado/atualizado assim que o sistema voltar a registrar movimentações da encomenda.

Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos sua paciência e compreensão.