Casa Nobre Marmoraria

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São Paulo - SP

27/12/2024 às 15:49

ID: 205764309

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Eu recomendo fortemente não comprar desta empresa. Eu li as avaliações aqui antes de realizar minha compra, mas pensei que, como estava comprando apenas 2 bancadas e nenhum móvel, não haveria problema. Grande erro. Um dos maiores problemas, que não entrarei em detalhes aqui, são os atrasos e a falta de resposta no pós-venda.

O que me deixou absolutamente revoltada: esta empresa sujou permanentemente meus ladrilhos ao instalar a bancada e, até agora, não ofereceu nenhuma compensação pelos danos causados. Em vez de tomar a iniciativa de me contatar, eles demoram a responder até desaparecerem completamente. Esses ladrilhos caros eram uma característica importante do meu estúdio, e eu sempre cuidei muito bem deles. Agora estão permanentemente danificados: uma linha escurecida de manchas, de aproximadamente 5-8 cm acima do frontão da bancada, é visível ao longo de toda a fileira inferior dos ladrilhos.

Já se esquivando de qualquer responsabilidade, a empresa me escreveu que ladrilhos hidráulicos são produtos sensíveis. Eu já estava ciente disso e, por isso, os cobri com folhas plásticas antes de os instaladores chegarem. No entanto, o instalador retirou a proteção e aplicou um impermeabilizante que, segundo outra pessoa da própria empresa, nem era necessário. Esse impermeabilizante deixou marcas permanentes e muito visíveis nos meus ladrilhos.

Depois de eu enviar várias fotos e reclamações, a empresa finalmente enviou uma pessoa para "analisar" as manchas. Respondi que tinha quase certeza de que essas manchas não poderiam ser removidas. Mesmo assim, a equipe deles aplicou um produto de uso doméstico (Cif cremoso) nos ladrilhos, arriscando causar ainda mais danos. Como previsto, as manchas não saíram. Para meu horror, no dia seguinte os ladrilhos estavam ainda piores: agora, partículas brancas do produto penetraram nos ladrilhos acima da outra mancha, criando uma camada branca, também irremovível, sobre as manchas cinza-escuras.

Isso foi um risco que a empresa assumiu para evitar pagar por novos ladrilhos e sua instalação. O risco não deu certo. Desde então, eles desapareceram. Completamente irresponsável e inaceitável.

Ao descobrir mais danos no dia seguinte, enviei várias fotos evidenciando o ocorrido, bem como orçamentos para a instalação de novos ladrilhos e os materiais necessários para proteger o apartamento. Sem resposta, claro, sem pedido de desculpas e, obviamente, sem assumir proativamente a responsabilidade por esses danos!

Nem é preciso dizer o quanto é frustrante ter que arrancar ladrilhos que acabaram de ser instalados, além de realizar um serviço pesado que cria muita sujeira e poeira em um apartamento recém-finalizado para morar.