Serviço de marmoraria com erros: pedra cortada errada, instalação inadequada, tanque torto e falta de assistência.

Segue breve relato sobre o relacionamento com a cliente Daiane até o dia 02/09/*******:
Primeiramente na mesma data houveram 3 reclamações seguidas de pessoas diferente sobre o mesmo pedido e nossa cliente é somente a Sra Daiane Ribeiro e as outras pessoas não possuem pedido com nossa empresa.
Na reclamação a cliente relata que em ******* éramos apenas Marmoraria e não vendíamos móveis, porém, nossa empresa existe desde ******* atuando no segmento sempre honrando todos os nossos compromissos com clientes, fornecedores e colaboradores.
Após a compra agendamos a medição e nesse momento a cliente informou que não autorizaria nenhum tipo de ajuste das peças em seu apartamento o que inviabilizaria a instalação, uma vez que, não é possível instalar uma pia sem ao menos ajustar os frontões no local mas para evitarmos maiores problemas fizemos a instalação realizando viagens da obra que fica no bairro da Liberdade até nossa produção em Itaquera para quaisquer ajustes por menores que fossem. Quando instalamos o tanque que foi inclusive fornecido pela própria cliente, a mesma alegou que a borda estava irregular. O tanque foi colocado por cima da pedra e existe cola entre o tanque e a superfície do tampo. Removemos a peça e fornecemos um novo Tanque (agora nosso) da mesma marca e modelo para a cliente, mas novamente a cliente reclamou da cola entre a borda do tanque e o tampo que está dentro da tolerância para esse tipo de colagem e deixamos colado o mais rente possível não havendo possibilidade de ajuste no metal do Tanque tratando-se de característica do próprio Tanque comprado pela cliente.
A cliente relata também que danificamos um lavatório no ano de ******* em outra compra na época, contestamos e ela apresentou uma conversa de WhatsApp na qual ela acusa os colocadores de colocar frascos de catalizadores sobre a pedra. Importante explicar que na Marmoraria usamos catalizadores em todas as peças e nenhuma sofre corrosão por causa disso mas novamente em prol de um bom relacionamento combinamos de trocar o Lavatório e o fizemos com material superior em Quartzo sem nenhum custo adicional sendo que a cliente adquiriu em ******* o Lavatório em Branco Prime. O lavatório está pronto em Quartzo Total White mas infelizmente no dia da troca do lavatório o instalador designado para instalação faltou ao trabalho e estávamos tentando uma nova data quando nos deparamos com as mensagens desta reclamação.
Quanto aos móveis e sua guarda não temos responsabilidade e já fizemos a pia sem móveis instalados e no pedido deste ano temos ainda que medir os Rodabases após a instalação dos armários o que vai gerar mais viagens para possíveis ajustes.
Como estamos com dificuldades para contentamento e desenvolvimento do trabalho necessário no local NÃO podemos mais seguir com troca do Lavatório que seria feito como cortesia.
Nossa empresa está à disposição e atenderá as necessidades da cliente mas o faremos em um único dia pois já tivemos muitas viagens muito além do necessário até aqui.
Adicionalmente a Sra Daiane está denegrindo a nossa imagem de forma caluniosa com injurias através de outros perfis no Google em nome de Laurita Ribeiro Da Cruz Gonçalves com os dizeres Essa empresa não atua com seriedade, engana os clientes, recebem o dinheiro e depois somem. E Edmilson Martins Fujam dessa empresa. Recebem o seu dinheiro e não entregam o que combinaram.
Está situação foi encaminhada para o Departamento Jurídico da empresa que tomará as devidas providencias.

A empresa não ofereceu nova data para instalação continua me enrolando para consertar os erros que cometeu e ainda quer se colocar na posição de vítima. Eu que sou a cliente que pagou e não recebeu o produto. Ligo todos os dias, nenhum dos responsáveis me atende, não me sinalizam quando vão resolver o problema.

Alegam que trocaram o tanque, mas não me apresentaram nenhuma nota fiscal desse 'possível' novo produto. Danificaram meu tanque novinho, amassaram as laterais e agora ficam inventando história que me deram um novo, o que não condiz com a realidade.

Olá Sra Daiane, foi trocado sim o seu tanque conforme afirmamos e reiteramos aqui. Retornaremos na sua residência para medição dos Rodapés após a instalação do seus móveis e somente mais uma única vez para instalação dos Rodapés e qualquer outro detalhe que a Sra venha a indicar e que possa ser resolvido no local. Salientando que todo e qualquer ajuste deve ser feito próprio local. Solicitamos que entre em contato quando os móveis estiverem instalados para agendar a medição através do WhatsApp*******.

A empresa estragou meu tanque, não forneceu outro coisa nenhuma porque ele está estragado exatamente nos mesmos lugares que eles estragaram a primeira vez. Alegam terem me dado um tanque novo, mas não apresentam nota fiscal desse produto, se eu precisar de manutenção do fabricante do tanque eu estou com um produto sem nota e sem procedência, caso isso seja de fato verdade, pelo simples fato que a empresa estragou meu tanque novo que foi entregue para eles na caixa. Agora querem estragar meus móveis, assim como já furaram a pedra que eles instalaram anos atrás.

Essa é uma excelente oportunidade para que outros clientes vejam o comportamento da empresa na solução de problemas: te deixam no vácuo, não te respondem, estragam suas paredes, estragam o material que eles mesmos trazem, já foram na minha casa umas 7x e não resolvem o problema, por isso decidiram sumir. Quando reclamei aqui decidiram me retaliar e retirar acordos que já haviam feito. Falta transparência e honestidade. Se você que é cliente está lendo essa mensagem, não comprei, evite passar pelo o que eu estou passando.

Vieram, instalaram o rodapé, o tanque além de amassado tbm foi instalado com uma pedra completamente diferente do restante, agora tenho uma pedra fosca (que eu não pedi) no tanque e pedra brilhante na bancada, frontão e rodapés. Por fim, a empresa ainda apresentou comportamento [Editado pelo Reclame Aqui], porque se eu fosse um homem branco jamais fariam o que estão fazendo e foram dentro do portal do Procon dizer que eu 'denegri' a imagem da empresa. Denegrir é uma palavra extremamente [Editado pelo Reclame Aqui], ainda mais utilizada para se referir a uma mulher negra, que é o meu caso. Eu já abri um boletim de ocorrência e em breve farei a abertura do processo. Fujam dessa empresa, porque eles têm um serviço péssimo e detém a arte de piorar a cada contato.