Divergência de Informação

Olá Mariana, boa tarde,

Pedimos sinceras desculpas pela demora na reativação do seu cupom e pela falha em nosso atendimento.

Os nossos atendimentos são realizados com o máximo de cuidado e lisura possível. Esse tipo de falha é inadmissível na cultura de nossa empresa, afinal a sua satisfação sempre vem em primeiro lugar. Tenha a certeza que a sua reclamação foi devidamente registrada, apurada e já tomamos as devidas providências.

Verificamos que em seus pedidos anteriores, o frete foi gratuito, porém infelizmente nessa último pedido não vamos conseguir conceder esse benefício.

Quanto ao ressarcimento do valor, por gentileza informe os dados bancários através do e-mail que encaminhamos (o e-mail é necessário para a preservação dos seus dados)

Sentimos muito o ocorrido e aguardaremos seu retorno para prosseguirmos com as demais etapas do atendimento.

Atenciosamente,
Suporte ao Cliente CasaNostra Cosméticos
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Telefone e Televendas:*******

Não é possível ordem de pagamento? Eu quero ter o mínimo de contato com vcs possível (dados para ordem de pagamento vcs já dispoem), não quero receber ligação ou email de vcs, fui paciente esperando os processos de vcs, então por gentileza, eu como parte [Editado pelo Reclame Aqui], gostaria de saber se é possível ou não a ordem de pagamento? Pois vcs não cumprem prazo e orientações, sou conhecedora dos meus direitos e deveres como consumidora, inclusive fui no site e alguns produtos aparecem com preços divergentes no carrinho, vcs mesmo podem confirmar se olharem meu carrinho e os preços que estão no site, no carrinho não vai o valor que diz ser promocional..., enfim, não sendo possível a ordem de pagamento eu vou usar o cupom, eu entendo que empresas tem procedimentos, só quero saber se é possível a ordem de pagamento, não sendo eu uso o vale, eu pago o frete que irá cobrar visto que não sei se pela demora ou mudança de procedimento esta sendo cobrado, mas me nego a dar dados ou outras informações pois desde o princípio fui paciente e cordial, o que não foi recíproco.

Olá,

Eu vou ficar com o vale visto que vcs podem demorar meses para atender minha solicitação, no site aparece algumas inconsistências eu quero finalizar mas com os devidos valores eu posso printar os produtos e vcs corrigem o valor, eu quero pagar conforme o anuncio, alguém me liga pra me auxiliar? Pq se vcs podem agir comigo como querem agora vou exigir meus direitos, e isso caracteriza propaganda enganosa posso encaminhar por onde as divergencias? Ou pago e depois vcs me depositam a diferença?

Olá,

Eu vou ficar com o vale visto que vcs podem demorar meses para atender minha solicitação, no site aparece algumas inconsistências eu quero finalizar mas com os devidos valores eu posso printar os produtos e vcs corrigem o valor, eu quero pagar conforme o anuncio, alguém me liga pra me auxiliar? Pq se vcs podem agir comigo como querem agora vou exigir meus direitos, e isso caracteriza propaganda enganosa posso encaminhar por onde as divergencias? Ou pago e depois vcs me depositam a diferença?

Mariana,

Hoje os valores dos produtos do seu pedido estão menores devido a promoção do site. Todos estão com 10% de desconto.

Mas caso tenha alguma divergência no momento da sua compra, por gentileza entre em contato conosco.

Atenciosamente,
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Atendimento: Segunda à Sexta 9h-18h /Sábado 9h-13h

Não é 10% de desconto, eu coloco o produto no carrinho é o valor não vai como promocional, e não são todos os produtos que estão com descontos, eu vou procurar o Procon pq já fui [Editado pelo Reclame Aqui] mais de uma vez por informações equívocos de vcs, uma imensa demora que me fez perder o frete grátis, vou adquirir os produtos, vou pagar o boleto e depois eu busco meus direitos tanto quanto pela demora quanto por esse boleto que vou pagar sem valores com descontos que está anunciando, eu tenho que pagar pelo que é anunciado, mandei print no Instragam, mas de qualquer forma ate por uma questão ética, eu já comuniquei vcs e vcs me deram uma resposta que não condiz, além da omissão tenho outras situações como tratativas fora do https://******* vcs foram notificados sobre tudo e foram omissos.

Não subestimem minha inteligência e nem das pessoas que irão ler, estou falando dos valores atuais, não estou me referindo de quando queria comprar e vcs demoraram e perdi a promoção do momento (campanha), vê no Instragam os prints, não venha com respostas prontas eu quero soluções, vcs deviam ser esforçar para entender a situação, não fazer uma ligação sem ao menos pedi desculpas pelas tratativas fora do prazo e depois mandar um e-mail (recebi ligação falando só que não podia relançar pedido pois estavam cobrando frete de mais de 30 reais, posso solicitar tanto q chamada, que é bem burocratico, mas o SAC me mandou um email e falando do contato telefônico e que o ******* disponível, eu não sou tola eu não vou pagar mais de 30 reias por um frete que não estava cobrando anteriormente). Eu faço inúmeras coMpras pela Internet essa é a primeira vez que vou acionar o Procon tamanha a falta de preparo e empatia, mandar mensagens falando infelizmente sem ao menos entender é infelizmente um infeliz forma de comunicação.

Olá Mariana, bom dia.

Verificamos que no seu atual pedido o frete não foi cobrado, os produtos foram comprados com o mesmo valor do ******* e identificamos que inseriu mais três produtos que não estavam anteriormente.

São eles:
Lixa Para Unhas Landhs Ouro Com ******* Unidades
Código:*******

Lixa ProArt Cubo WB-11
Código:*******

Máscara Regeneradora Alfaparf Rigen Tamarind Extract 1Kg
Código:*******

Dessa forma, o valor desse novo ******* consideravelmente em relação ao outro. Reiteramos que esse aumento no valor não se deu devido à qualquer alteração de preço , mas pela inclusão de novos produtos.

Permanecemos à sua inteira disposição.

Atenciosamente,
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