Não recebi o estorno do *******

Question

Realizei a compra de óleo de cabelo no dia 30/08 (100075974) e paguei o boleto no mesmo dia, no dia seguinte logo cedo uma atendente me ligou me informando que devido a um problema de vistoria, este óleo estava com validade para novembro/*******. Se poderia enviar mesmo assim o produto, eu não quis e solicitei o estorno. Ela não me pediu nenhum dado e encerrou a ligação. Eu tive que entrar em contato com o sac através de e-mail e informar os dados da conta corrente. Isso tudo no dia 31/08. Já enviei varios e-mail e não recebo resposta, enviei mensagem no Instagram da loja e nada. Meu último contato foi no dia 06/09 através do chat do site e fui informada a aguardar até o dia de hoje para receber o estorno. Já verifiquei as contas e não recebi o valor ainda. Espero resolver esta situação, pois esta é última tentativa.

Accepted Answer

Olá Elaine, boa tarde.

Primeiramente pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocorrido no seu pedido. Quanto ao estorno, não foram solicitados no momento da ligação pois como se tratam de dados bancários, é necessário que estejam corretos, por esse motivo o processo é realizado por e-mail.
O valor foi depositado na conta informada, e o comprovante enviamos para o seu e-mail.

Reiteramos as nossas desculpas e estamos à disposição.

Atenciosamente,
Suporte ao Cliente CasaNostra Cosméticos
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Telefone e Televendas:*******
Atendimento: Segunda à Sexta 9h-18h /Sábado 9h-13h

Não recebi o estorno do *******

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor