Problemas com pedido
Respondida
Parauapebas - PA
22/11/2017 às 14:04
ID: 30536245
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOntem 21/11 uma atendente ligou informando que os produtos que eu pedi estavam em falta por esse motivo eu pedi o cancelamento da compra a atendente informou que passaria para o setor de cancelamento mas desligou o telefone e eu não consigo mais ligar no número que me informaram então estou pedindo o cancelamento da minha compra o mais urgente possível e gostaria de obter reembolso por favor entre em contato o quanto antes!
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Resposta da empresa
22/11/2017 às 17:59
Olá Maria Leia, boa tarde,
Tentamos realizar contato com o telefone cadastrado no seu pedido, mas não conseguimos falar.
No primeiro contato realizado hoje as 17:10 falamos com Geyna (Filha) e fomos informados que no momento não estava. No segundo contato as 17:45 o telefone chamou e a ligação caiu na caixa postal.
Informamos que o processo de cancelamento do seu pedido está em andamento. O lançamento em sua fatura pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes, pois, o estorno não acontece de imediato. Esse prazo é determinado pelo cartão de crédito, e não conseguimos interagir no sentido de agilizar o processo.
Quanto ao contato, a nossa Central de Atendimento está sempre à sua inteira disposição para garantir que sempre que precisar possa entrar em contato conosco, através do e-mail *******, do telefone 21. ************** e do Chat disponível em nosso site de 2ª a 6ª feira das 9h00 às 18h00 e aos sábados das 9h00 às 13h00.
Atenciosamente,
Suporte ao Cliente CasaNostra Cosméticos
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Telefone e Televendas:*******
Atendimento: Segunda à Sexta 9h-18h /Sábado 9h-13h