Descaso com o cliente
Respondida
São Paulo - SP
18/11/2021 às 16:55
ID: 133127709
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA imobiliária diz que será a administradora do imóvel, porém não cumprem com o contrato de administração. O inquilino faz o que quer, paga quando quer e eles não são capazes de entrar em contato com o proprietário para informar as ocorrências. Graças a Deus o imóvel, dito, administrado por eles foi desocupado. Não sabiam da desocupação! Eu os informei! Apesar do vistoriador ter ido ao local com um chaveiro, tirado fotos e supostamente haver feito um relatório sobre às condições do imóvel, NINGUÉM da imobiliária foi capaz de ligar informando como havia ficado a situação junto à seguradora. Eu devo confessar, que com medo de ouvir o que imaginava, liguei depois de UM MÊS DA VISTORIA para me informar e como já intuía, ouvi o mesmo blá, blá, blá de sempre! Respostas furtivas da atendente TATIANE. Não satisfeita solicitei falar com o jurídico, DR. ALESSANDRO, mas.. o blá, blá, blá foi o mesmo!!! Mas como disse anteriormente.. GRAÇAS A DEUS estou livre de vocês!!! Por ser minha experiência péssima com a CASA NOVA IMÓVEIS, sugiro que os interessados em entregar seus imóveis à suposta administração deles reflitam bem! E procurem se informar sobre eles! Não posso deixar de expressar meus sentimentos quanto ao Sr. Ricardo, o corretor que me procurou para que eu entregasse o imóvel à responsabilidade da Casa Nova; o Sr. Ricardo sempre foi uma pessoa correta e paciente, foi pela amabilidade do Sr. Ricardo que confiei na Casa Nova Imóveis. Mas aprendi que não é o corretor amável quem administra! Ele faz muito bem o seu trabalho, já o corpo administrativo e jurídico tem muito que aprender!!!
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Resposta da empresa
19/11/2021 às 09:50
Bom dia D. Silvia,
Estranhamos muito suas afirmações uma vez que não são verdadeiras.
O reclame aqui é um site poderoso que interfere na reputação das empresas e suas afirmações irresponsáveis podem ferir a honra de uma empresa que a mais de 45 anos presta serviços no mesmo endereço.
A Sra. falta com a verdade quando afirma que não sabíamos da desocupação, tanto é que nosso vistoriador foi ao imóvel juntamente com a Sra. , um funcionário da Porto Seguro, garantidora da locação e um chaveiro para abrir o imóvel, pois o mesmo havia sido abandonado pelo locatário, após a propositura da competente Ação de Despejo. Ação esta que a Sra. autorizou por meio de assinatura da procuração ad-judicia, que nós a enviamos, desta forma não há que se falar em falta de comunicação.
Ressaltamos que o locatário abandonou o imóvel e não ficou qualquer débitos de aluguel, em aberto, todos eles foram quitados pelo Seguro Fiança por nós contratados.
O questionamento da Sra. diz respeito a SUPOSTOS danos na pintura do imóvel, sendo que não são suportados pela seguradora uma vez terem sido classificados como desgaste natural, não podendo ser cobrado do locatário.
Orientamos a Sra. de que para eventual cobrança judicial serão necessárias notas fiscais do material e recibo da mão de obra empregada, e não foi bla bla bla como afirmado pela Sra.
Seria importante e honesto por parte da Sra. falar das demais locações anteriores que tivemos e que foram iniciadas e encerradas sem qualquer ocorrência, seria também honesto e transparente afirmar que todos os alugueis foram recebidos integralmente e que a divergência diz respeito a SUPOSTO dano na pintura.
Realmente o Sr. Ricardo é bom funcionário e trabalha conosco a muitos anos, pois confia em nosso trabalho assim como confiamos no dele.
Importante nossos clientes pesquisarem sobre nós sim, assim poderão verificar que esta é a única comunicação que temos no reclame aqui, que estamos a mais de 45 anos no mesmo endereço, trabalhando diariamente com honestidade e transparência.
Esclarecido o ocorrido colocamo-nos a disposição e lembramos que a exposição do pensamento é livre desde que exercido com responsabilidade e espelhando a verdade dos fatos caso contrário extrapola a mera opinião e passa a tornar-se ofensivo a honra da empresa atacando sua credibilidade e reputação.