Imobiliária Casa Nova Imóveis se isenta da responsabilidade, bem como o locador

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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São Paulo - SP

05/05/2022 às 19:12

ID: 142933615

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Assinei o contrato no dia 18/03 e me mudei oficialmente no dia 28/03 e desde então encontrei alguns problemas na casa, como tomadas que não funcionavam, bocais quebrados, interruptores quebrados, e vazamentos.

O dono enviou uma pessoa para me ajudar e arrumar algumas coisas. Minha maior questão era o chuveiro do banheiro e a pia que mesmo com os dois registros fechados, não paravam de pingar um minuto, eram várias gotas, eu comecei a colocar baldes para tentar diminuir o som, meu banheiro vivia molhado.

A pessoa enviada pelo dono veio aqui e arrumou a pia do banheiro. Depois foi tentar arrumar o chuveiro por mais de um mês (sem sucesso), nunca parava de pingar. Até que ontem 04/05 ele precisou quebrar a parte onde ficava o registro do chuveiro para tentar arrumar, me informou que esse registro estava como se fosse um registro geral (instalação incorreta), por isso o vazamento. Isso acabou gerando uma rachadura e algumas manchas amareladas na parede da cozinha devido a água que vazou.

Quando conseguiu arrumar, vi que quase não saia água do chuveiro, então mudei a temperatura para água fria (assim ele não queimaria). Informei a pessoa que estava arrumando sobre o chuveiro que antes pingava e tinha bastante água, já não saia quase nada e ele disse que hoje 05/05 viria aqui para verificar.

Ele veio, tirou o chuveiro e informou que o que estava impedindo a água de sair era sujeira das pedrinhas que ficaram quando ele quebrou a parede, elas entraram no cano. Então ele limpou e foi instalar o chuveiro, mas não sabia exatamente como (nem eu, pois não fui eu quem instalei), ele instalou e eu disse que estava meio solto, que quando colocaram ele ficava mais rente a parede. Ele ligou a água e o chuveiro caiu e quebrou.

Acionei a imobiliária e o dono da casa, senhor Amin que disse que por ter sido sem querer, não iria arcar com os custos.

Vamos aos fatos:
1- A pessoa enviada pelo proprietário não é um eletricista ou encanador, ele é uma pessoa de confiança do senhor Amin, que faz reparações.

2- Essas reparações estão sendo feitas porque a casa não foi entregue em boas condições. Ou seja, se o chuveiro e torneira não estivessem com vazamentos, não seria necessário quebrar a parede, deixar rachaduras ou quebrar meu chuveiro acidentalmente;

2- Ao menos não me convidaram para participar da vistoria, que não foi detalhada e tem poucas fotos, desta forma, só descobri a maioria dos problemas quando mudei;

3-Entendo que qualquer serviço, o responsável deve arcar com os custos caso quebre um objeto ou bem, mesmo que sem querer.

4- No dia 04/05 precisei tomar banho gelado, porque quase não caia água (já que o reparador derrubou algumas pedrinhas no cano) e hoje 05/05 quebraram meu chuveiro.

5- Entendo que é de responsabilidade da Imobiliária, bem como a do dono entregar a casa em boas condições, mas enfrentei quase dois meses de vazamentos de água (quem irá arcar?), fiquei alguns dias sem luz em alguns cômodos, já que a única luz que pegava era a de um dos quartos. A do banheiro queimou 3 vezes, visto que o bocal era extremamente velho, em outro quarto o bocal estava quebrado também e eu precisei comprar, na sala o bocal estava quebrado e na cozinha nem havia bocal. Apenas uma ou duas tomadas funcionavam, os o interruptor de um dos quartos até hoje está ruim, e falta parte do teto do banheiro.

Solicito ao menos o reparo do valor pago em meu chuveiro, que por sinal era novo e uma posição sobre o vazamento de água que foi informado desde o inicio da minha mudança.

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Resposta da empresa

06/05/2022 às 09:40

Bom dia Sra. Steffany,
Todos os comunicados com problemas no imóvel são prontamente encaminhados aos locadores.
Como a Sra. mesma afirma, uma pessoa compareceu ao imóvel para a resolução dos problemas.
É realizada vistoria em todos os imóveis, acontece que problemas especialmente de vazamento ou goteiras somente aparecem com o decorrer do uso.
A pessoa enviada pelo locador foi ao imóvel para reparo do registro, e acabou por acidente danificando o chuveiro.
A imobiliária não tem qualquer responsabilidade com o ocorrido, sendo mero administradora da locação, e cumpriu com sua obrigação em comunicar o locador dos problemas relatados.
Ficamos a disposição.

Réplica do consumidor

06/05/2022 às 10:27

Bom dia.

Não, a vistoria não pegou coisas simples, como informado na reclamação.
1- Apenas um bocal estava funcionando. Nos demais cômodos não existia ou n]ao funcionava bocais (que deveria ser informado na vistoria, já que fica no teto e é impossível não ver)
2- Teto do banheiro faltando uma parte (O que será feito sobre isso?)
3- Batentes das portas soltos (foi avisado e nada resolvido.
4- Todas as tomadas eram antigas e apenas duas delas estavam em boas condições (uma do corredor e outra da lavanderia).
5- Fechadura da porta de entrada mal funcionava e nas portas dos quartos ao menos não existia fechadura ou maçaneta. (resolvi sozinha a da entrada principal, as dos quartos permanecem assim)

Esses são problemas visíveis ao entrar na casa, como algumas das coisas não foram para a vistoria?

Se eu sair da casa e quebrar uma janela e dizer que foi sem querer, o dono vai pedir para que eu pague. Então neste caso, independente se foi sem querer, alguém precisa seguir com o prejuizo, mas não possibilitam o contato direto c0om o dono para negociar o abatimento no aluguel do valor pago no chuveiro e dos gastos que terei com a água pingando há quase dois meses.

Como mediadora, a imobiliária precisa entender que eu só fui prejudicada desde o momento em que entrei na casa e venho sendo até o dia de hoje. Quebraram meu chuveiro que custou quase ******* reais e não se responsabilizam. A casa foi entregue sem condições de moradia já que uma luz funcionava, as tomadas quase todas quebradas (como liga um eletrodoméstico assim?).

Aguardo uma solução dos reesposáveis pela imobiliária, do dono do imóvel, Sr Amin ou da pessoa que foi enviada por ele para fazer essas reparações, Sr Sinval.

Consideração final do consumidor

23/08/2022 às 11:48

Nunca resolveram meu problema. Imobiliária se isentou, bem como o dono a pessoa que quebrou meu chuveiro.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

24/08/2022 às 09:07

Conforme já demonstrado a empresa não tem qualquer responsabilidade com o ocorrido, sendo mera administradora da locação, o profissional que acidentalmente danificou o chuveiro foi enviado pelo proprietário do imóvel e não por nós.