Assistência Técnica demorada, produto com medidas erradas e material que empena e descola.
Não resolvido
São Paulo - SP
30/05/2018 às 12:08
ID: 35754061
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDesde que fechamos o pedido com a Casa Nova Móveis da Av 9 de Julho em Jundiaí, acerca de um pouco mais de 1 ano, iniciamos uma trajetória de problemas. Primeiramente, a grande maioria dos móveis (solicitamos o projeto para todos os cômodos) vieram com medidas erradas... minha casa transformou-se em uma marcenaria e a montagem demorou cerca de quase 2 meses justamente por esse problema com as medidas. Fui obrigada a comprar outro microondas, porque fizeram o nicho menor e só descobriram depois da cozinha montada. Dentre outros varios transtornos, após finalmente terem concluído, iniciaram-se os problemas com a assistência técnica. Primeiramente com as portas de armários da cozinha... agora a porta espelho closet cuja reclamação fiz em março, porque estava empenada, e só a poucas semanas foi entregue outra porta poréma porta veio maior e está fora de prumo... Agora a madeira do closet esta descolando e empenada e a do móvel d churrasqueira também... entrei em contato com o WhatsApp da loja, gerente Alfredo e ele pediu para contar o responsável e dono Leandro. Fiz isso, também enviei mensagem por e-mail e nada de um retorno deles para data de um possível agendamento. Ele não responde às mensagens que enviei pelo WhatsApp e e-mail. O interessante que na hora de vender, eles se dispõe de toda atenção... mas agora para a assistência, estou sem retorno e nem previsão de uma data.
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Resposta da empresa
19/06/2018 às 16:30
Sra Sandra Boa tarde ...
As alegações da senhora realmente não fazem justiça ao trabalho e desempenho da minha empresa , a senhora sabe acima de qualquer um que apresentamos as plantas técnicas executivas , que em conjunto foram assinadas , contendo medidas de cada peça e cada detalhe que seria instalado , no ato da instalação que foi percebendo que oque estava sendo instalado nao satisfazia sua necessidade e foi modificando https://******* é que minha empresa ficou ao seu dispor e substituímos armários e refizemos uma quantidade de itens só para agradar . E nunca cobramos a mais ..
No tocante da assistência que esta reclamando , havíamos saído da sua casa resolvendo uma solicitação de troca de porta de passagem , e no dia seguinte a senhora solicitou nova assistência , e como já foi informado , esta no contrato precisamos programar , e foi programado e resolvido ...a senhora solicitou no dia 14/04 e foi resolvido no dia 04/06 ......
somos pessoas serias e profissionais ,nossas lojas faturam juntas quase 4 milhões por ano em moveis planejados , e se julgar nosso histórico de 12 anos de fabricas e lojas temos apenas 3 reclamações no reclame aqui e todas atendidas . Assim como a sua .
Falhas podem ocorrer pois trabalhamos com conjunto inimagináveis de variáveis , produto , pessoas , processos , matéria prima , fornecedores https://******* sempre realizamos o melhor serviço . dignos de nossos cliente e nossa reputação .
Peço Amavelmente que reavalie sua queixa ..
Abraço
Leandro Campos
Consideração final do consumidor
09/11/2020 às 17:39
Apesar de depois de muitas solicitações a empresa ter solucionado os problemas aparentes, em sua resposta, o proprietário mente, e não assume que desconsiderou as medidas que ele mesmo fez. Os móveis vieram com medidas erradas, inclusive tivemos que comprar outro micro ondas, e quase outra lava-louças que coube muito justa. Os montadores, transformaram minha casa em uma marcenaria, quase trinta dias para montar e ainda deu assistência. E sim minha queixa faz justiça.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3