Garantia do Contrato de fornecimento nao respeitado
Não resolvido
Itatiba - SP
06/03/2020 às 14:38
ID: 101270911
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCaros
Em 26/04/******* realizei a compra de uma cozinha planejada na CASA NOVA MOVEIS PLANEJADOS ITATIBA, filial da loja de Jundiaí. (IRMÃOS CAMPOS COMERCIAL ITATIBA LTDA ME)
Nesta data ambas as partes assinaram um Contrato de Compra e Venda, nro*******, o qual consta na clausula 6.10 DA GARANTIA ITEM 1.1 sobre materia prima 12 (DOZE) ANOS DE GARANTIA
Infelizmente ao entrar em contato com a empresa informando que algumas portas apresentaram defeito estrutural a mesma me informou ter sido mal uso, porem ao replicar os emails deixei claro nao ter ocorrido esta calunia.
Em anexo estou enviando as fotos do contrato, porem deixo a disposicao as fotos enviadas nos emails trocados com a empresa
Att
Nelo Paschini Júnior
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Resposta da empresa
07/03/2020 às 12:46
Caro Cliente , lamentamos o fato ocorrido com os móveis em sua residência .
Após analisar cautelosamente as fotos enviadas , foi constatado e informado que os problemas apresentados, só poderiam ser causados por agente externo , logo que a dilatação das portas de MDF se deram na parte inferior dos armários da cozinha , em uma faixa aproximada de 1,5 cm em toda extensão da peça , essa dilatação não é uniforme , ou seja houve exposição de forma diferente ao longo do material .
Isso não significa que sua cozinha esteja com vazamento , mas sim que durante esses 6 anos houve sim contato com água , mesmo que não de forma continua , mas esporádica .
Não existe a menor possibilidade do material reagir da forma que esta sendo apresentado.
Como informado prontamente no e_mail podemos solucionar esse problema Trocando as portas danificadas por nova , estamos dispostos a excluir todo custo de mão de obra cobrando apenas o custo de matéria prima das peças a serem trocadas ....
Para satisfaze-lo no ato da troca podemos revisar as outras peças e garantir que o senhor possa ter sua cozinha nova por muitos anos mais > > >
Certo de sua compreensão .
CasaNova Marcenaria Arquitetural.
Réplica da empresa
07/03/2020 às 12:46
Caro Cliente , lamentamos o fato ocorrido com os móveis em sua residência .
Após analisar cautelosamente as fotos enviadas , foi constatado e informado que os problemas apresentados, só poderiam ser causados por agente externo , logo que a dilatação das portas de MDF se deram na parte inferior dos armários da cozinha , em uma faixa aproximada de 1,5 cm em toda extensão da peça , essa dilatação não é uniforme , ou seja houve exposição de forma diferente ao longo do material .
Isso não significa que sua cozinha esteja com vazamento , mas sim que durante esses 6 anos houve sim contato com água , mesmo que não de forma continua , mas esporádica .
Não existe a menor possibilidade do material reagir da forma que esta sendo apresentado.
Como informado prontamente no e_mail podemos solucionar esse problema Trocando as portas danificadas por nova , estamos dispostos a excluir todo custo de mão de obra cobrando apenas o custo de matéria prima das peças a serem trocadas ....
Para satisfaze-lo no ato da troca podemos revisar as outras peças e garantir que o senhor possa ter sua cozinha nova por muitos anos mais > > >
Certo de sua compreensão .
CasaNova Marcenaria Arquitetural.
Consideração final do consumidor
17/04/2020 às 10:12
Total falta de respeito!!!!
Descumprimento do Contrato que somente favorece eles quanto ao pagamento
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
17/04/2020 às 11:50
Como informado prontamente no e_mail podemos solucionar esse problema Trocando as portas danificadas por nova , estamos dispostos a excluir todo custo de mão de obra cobrando apenas o custo de matéria prima das peças a serem trocadas ....
Para satisfaze-lo no ato da troca podemos revisar as outras peças e garantir que o senhor possa ter sua cozinha nova por muitos anos mais > > >
Certo de sua compreensão .
CasaNova Marcenaria Arquitetural.