Casa Nova Portas & Janelas

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São Paulo - SP

08/06/2021 às 12:06

ID: 124975437

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Encontro-me completamente insatisfeita com o serviço prestado por essa loja. realizei a compra de uma porta na loja de santo andré, onde fui atendida pelo vendedor ulisses. escolhi, paguei o valor que me foi passado e o frete SEM RECLAMAR E NEM QUESTIONAR pois acredito que tanto o vendedor quanto a empresa sabem o valor de seus produtos e respeito e valorizo isso. conversei no dia do pagamento com o vendedor e pedi UM ÚNICO FAVOR a ele: que me avisasse se ocorresse qualquer tipo de atraso com a entrega. EU SÓ PEDI ISSO. pois a entrega atrasou e ninguém entrou em contato comigo. precisei correr atras do vendedor para que ele me passasse uma nova data QUE NÃO FOI CUMPRIDA NOVAMENTE. Depois disso o"vendedor" não respondeu mais minhas mensagens então entrei em contato direto com a loja através do whatsapp. quem me atendeu foi a vitória, muito solícita, me deu uma nova data para entrega A QUAL EU PEDI ENCARECIDAMENTE QUE FOSSE CUMPRIDA e a mesma me garantiu que seria cumprida. E, OBVIAMENTE, NÃO FOI ENTREGUE. Na segunda-feira (ontem) que seria a entrega, entrei em contato no fim da tarde para saber se estava a caminho ainda, mas a pessoa que me atendeu me disse que não e ficou de deixar meu telefone para que alguém entrar em contato comigo hoje pela manhã e, claro, como era de se esperar, ninguém ligou. Hoje, ao perceber que a entrega NÃO ACONTECERIA NOVAMENTE, entrei em contato no sac e aí surgiu, não sei de onde, uma história de que me ligaram ontem e eu disse que não poderia receber nem na segunda e nem na terça. e agora surgiu uma nova data: quinta ou sexta, datas as quais já deixei claro com a atendente, que se não forem cumpridas, nem precisam mais me entregar porta nenhuma.
Agora algumas observações:
1- o vendedor da loja de sto andré - ulisses - é muito competente até o dinheiro cair na conta, depois disso ele simplesmente desaparece e não oferece nenhum pós-venda e nem nada. realmente uma pessoa que parece que se pode confiar, mas claramente não podemos. não cumpre o que promete e leva o nome da loja de junto.
2- tem alguém muito, mas muito incompetente na expedição. e [Editado pelo Reclame Aqui] também pois disse que FALOU COMIGO e eu disse que não poderia receber a porta. NINGUÉM ENTROU EM CONTATO COMIGO. até pq que tipo de retardada eu seria para pedir urgencia na entrega de uma porta e depois falar que não posso receber? parece uma piada com a minha cara.
3 - a sensação que fica é que ninguém da administração está preocupado com o cliente. é mentira em cima de mentira, promessa em cima de promessa e não explicam o que, afinal, aconteceu com a bendita porta e nem resolvem nada. creio que o pagamento caiu certinho na continha e depois disso, o cliente que se dane
4 - Eu achava, realmente, que por ser uma loja com filiais, um bom nome e bem cotada, seriam um pouco mais sérios, porém o que eu vi me deixou muito arrependida mesmo de ter feito uma compra nessa loja. isso não vai se repetir e o que eu puder fazer pra que ninguém mais caia nessa "aparência" boa da loja, eu vou fazer.