Empresa há mais de 30 dias retendo indevidamente valores do consumidor

Olá Raphael! Boa tarde!

Raphael, além da primeira reclamação, você fez outra.
Estamos negociando 2 contratos para que possamos fechar e devolver o seu valor...
Isso só vai piorar as coisas...
Nossa empresa é pequena e estamos tentando sair desse problema junto com você.
Acho que você não está enxergando aonde isso pode dar a não ser um processo a longo prazo caso não possamos continuar atendendo novos clientes e tenhamos que fechar as portas..
Preciso saber o que realmente quer... se é ter o valor de volta rápido, e eu só consigo fazer isso vendendo novos projetos para que a empresa tenha como faturar, ou caso contrário eu não vou conseguir tocar isso.

É muito delicado o assunto e você deixou essa reclamação aqui para que outras pessoas possam ver... certo? então vou contextualizar o que ocorreu do lado da empresa:

Você procurou o Thiago e ele nos direcionou para que te atendêssemos com o orçamento detalhado do seu projeto.

A celeridade da venda não foi pressão! e você sabe disso. Muito pelo contrário... nosso processo de vendas e projeto é tão bem definido que foi automático a sua vontade de fechar o contrato na sexta-feira para que o nosso medidor estivesse na segunda-feira na sua casa... e era exatamente isso que iria acontecer. Isso não foi uma exigência nossa! Isso foi o que te prometemos entregar porque você queria agilidade.

Dito isto, entro em outro assunto:

FORMA DE PAGAMENTO:

Nós temos hoje na atualidade, um formato de receber dos clientes de uma forma segura para nós dentro dos nossos próprios processos de trabalho e para o cliente o seguinte fluxo:

- 30% de entrada para fecharmos o projeto
- 50% na assinatura do projeto executivo para start da produção
- 20% na entrega antes da montagem para que estejamos capitalizados com a operação

NUNCA passamos por isso... um cliente fechar e cancelar... até porque são valores altos e geralmente os clientes estão bem decididos do que estão fazendo.

Claro que tudo pode acontecer... não é? E em nenhum momento te devolvemos algo sobre multa ou não devolver...

O que pedimos foi prazo, pois os 30% de entrada vai totalmente para custos de operação da venda, fluxo de caixa e movimentação interna. Toda empresa tem isso e precisa separar um valor para isso.


No dia em que você solicitou a devolução, o único motivo que te demos para a demora foi: precisamos receber uma entrada para repor fluxo de caixa de algum fechamento pois não podemos tirar de valores de produção.

Eu sei que essa não é a resposta que você queria... assim como nós também não queríamos estar discutindo isso com você... nunca passamos por isso.

Nosso objetivo é conduzir essa situação com responsabilidade, transparência e respeito, buscando uma solução adequada para ambas as partes.

Nós vamos devolver normalmente, mas como foi dito desde o início, precisamos de injeção no fluxo de caixa da empresa ( e não podemos retirar do caixa de produção ) para que o valor volte a sua conta.

Pedimos apenas um pouco mais de tempo.

Infelizmente, uma reclamação dessa por aqui nos prejudica sim, mas, entendemos e vamos trabalhando com a transparência tanto contigo quanto com quem busca nosso serviço que já é validado a mais de 10 anos.

Atenciosamente,
Felipe e quipe Ramah Sob Medida