Empresa Ramah parceira da Leo sob medidas não entregou ate hoje os moveis prontos - descaso e descumprimento de contrato.
Não resolvido
São Paulo - SP
27/05/2025 às 09:51
ID: 218092371
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm outubro de 2024, contratei os serviços da empresa Ramah Sob Medidas dentro do show rom da Leo Sob Medidas na Rebouças acreditando que estava contratando produtos/serviços de qualidade da Leo Sob Medidas para a confecção dos meus moveis e que ate a presente data ainda não foi entregue totalmente as pecas e muito menos realizada a montagem total dos moveis.
Desde outubro de 2024 até a presente data a empresa vem demonstrando total falta de comprometimento, desrespeitando prazos, não cumprindo com a palavra, não cumprindo com a devida obrigação contratual. Me sinto enganada a todo momento principalmente depois de descobrir que vendem um produto com qualidade Leo Sob Medida e não era o que iriam me entregar!!
Tínhamos um primeiro prazo para entrega e montagem de alguns ambientes da minha casa para Dezembro de 2024 do qual ao ser entregue e montado verificamos que os moveis não tinham a qualidade que tinham nos oferecidos no show rom da LEO SOB MEDIDAS, o qual havíamos comprado. Foi ai que todo o transtorno começou!! Descobrimos que a empresa usa o show rom da Leo Sob Medidas com autorização da mesma, nos fez a venda dos moveis sob medidas dentro do Sow rom, mas não estava entregando a qualidade que eu havia contratado. O proprietário ***** veio ao meu apt reconheceu que a qualidade não era a mesma, nos informou e reconheceu que não havia sido produzido aquelas peças pela Leo Sob Medidas e se comprometeu a refazer tudo e seguir com o projeto sendo tudo produzido pela Leo sob Medidas na qualidade que me foi oferecida no Show Ron. Fizemos uma reunião em Janeiro onde queríamos desistir do contrato pois eu já tinha perdido a confiança na empresa e não acreditava que iam cumprir com o novo prazo de entrega e montagens que era previsto para o final de fevereiro conforme contrato. Contudo o Sr ***** insistiu em que déssemos mais uma chance a sua empresa que estava dando sua palavra de que as peças seriam todas confeccionadas na fabrica da Leo Sob Medidas que iriam me entregar a qualidade que me foi oferecida no Sow Ron e bla bla bla bla. Garantiu ainda que em contato com a Leo Sob Medidas estaria se comprometendo a me entregar as peças em 40 dias a 50 dias corridos e que em seguida já montariam todos os moveis. Porem conforme contrato assinado se eu quisesse desistir de tudo e não seguir com eles eu perderia do valor, que já estava totalmente pago, de 25% a 30% ou seja, quase 30 mil reais eu teria que perder e que teria que começar minha procura do zero atrás de uma outra empresa para fazer meus moveis uma vez que mudei para um apt sem nada e precisava dos moveis. Enfim, depois de varias promessas e argumentos do Sr ***** decidimos continuar com eles acreditando novamente no novo prazo (de 40a 50 dias para entrega e montagem em seguida) e aqui estou .. passando nervoso atrás de nervoso. Atrasaram novamente o prazo de entrega e ate agora não montaram nem 50% dos moveis. Já ha três semanas, entrando hoje na quarta semana, trabalhando na montagem onde veem duas vezes por semana para trabalhar e falta o resto da semana sem comunicar e já estou enlouquecendo com tantos nervosos. Como se não bastasse tudo isso ainda por imprudência do montador furaram o cano no banheiro logo no começo dos trabalhos mesmo tendo em mão o manual da obra e ate hoje nem se quer providenciaram a troca do azulejo e nem compraram a peça ainda.
NÃO RECOMENDO E NÃO DESEJO PARA NINGUEM O QUE ESTOU PASSANDO.
Exijo uma solução imediata para meu caso: a finalização imediata da montagem com prazo a ser cumprido não somente para ser mais um entre os vários que já me deram.
Aguardo uma resposta urgente e a solução definitiva do problema.
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Resposta da empresa
29/05/2025 às 10:34
Olá Erika e Robson! Espero encontrar vocês e toda a família muito bem!
Com toda a certeza do mundo não é com a maior alegria que respondemos essa carta por aqui mas entendemos que faz parte e também temos todas as certezas de que será tudo solucionado!
Antes de darmos o retorno sobre a solução, queremos deixar a nossa visão dos fatos e acontecimentos para que você possa de certa forma entender a nossa movimentação:
- FECHAMENTO DO CONTRATO:
- Fechamento feito dentro do showrrom da Leo Sob Medida na avenida Rebouças e nos foi solicitado a entrega de 3 gabinetes antecipados do restante do projeto ou as portas do closet.
Aceitamos a solicitação e passamos de que iriamos entregar pela nossa marcenaria.
- ANDAMENTO DO PROJETO:
- A todo momento nosso time foi elogio pelo andar do projeto e todo o restante da casa estava sendo e foi feito pelo sistema de projetos da Leo Sob Medida.
- ENTREGA DOS PRIMEIROS MÓVEIS EM CURTO PRAZO PELA NOSSA MARCENARIA:
- Entregamos não só as portas mas também os gabinetes de todos os banheiros.
- Infelizmente as portas do closet não ficaram nem do agrado de vocês e nem do nosso agrado ao ponto do nosso gestor de obras nem desembalar o restante e mandar voltar tudo para que pudéssemos entregar um bom trabalho.
- PEDIDO DE DESTRATO PELOS CLIENTES:
- Nesse momento vocês pararam o projeto que estavam fazendo com nosso setor de projetos e pediram o destrato.
- Marcamos então na casa de vocês com total abertura de seguirmos o destrato mas querendo entender o real motivo.
- MOTIVOS:
- Entendemos que não ficou claro de que para atender o prazo da primeira entrega, seria inevitável não fazermos pela marcenaria.
- Receio de vocês de virem mais móveis pela marcenaria e não pela Leo Sob Medida
- NOSSA PROPOSTA:
- Entendemos então de que foi um mal entendido por conta dos prazos solicitados da primeira entrega acontecer e que não teria como em nenhum cenário entregar pela indústria em tão pouco tempo.
- Deixamos os móveis ja entregues no lugar e incluímos novamente os mesmos no promob da Leo Sob Medida mas agora com os prazos deles.
- Seguimos com o projeto que estava travado mas quase pronto.
- Utilizaríamos todos os menores prazos que conseguíssemos para ajudar a recuperar o tempo perdido na pausa de projeto.
- ENTREGA DOS MÓVEIS:
- Tivemos um atraso de aproximadamente 12 dias corridos da Leo Sob Medida na entrega.
- Fizemos a entrega completa na sexta-feira e iniciamos na segunda-feira a montagem.
- MONTAGEM:
- Estamos em processo de montagem e entendemos que até aqui não tivemos problemas fora do normal de uma montagem e todos estão sendo solucionados.
Agora vamos deixar 2 pontos como solução para finalizarmos bem essa trajetória:
PRIMEIRO PONTO:
- Foi comprado praticamente cem mil reais em móveis sob medida. Então, temos que entender que são móveis que precisam de ajustes na obra para encaixar totalmente no vão e isso acaba fazendo sujeira. Sabemos que vocês estão morando e isso dificulta bastante para vocês e para nós também. Então nesse momento precisamos trabalhar juntos tanto na tolerância quanto na dinâmica para que o projeto seja finalizado. Contamos com vocês.
- SEGUNDO PONTO:
- Prazo para término, estimamos mais 10 dias para finalização completa visto que temos que trabalhar respeitando algumas regras estipuladas por vocês sobre dias da semana, ambiente por ambiente, evitando recortes na obra e etc ( que é compreensível) mas impacta na evolução.
Dessa forma consideramos esclarecido todos os pontos e também respondido com os próximos passos para finalizarmos esse projeto.
Atenciosamente,RAMAH
Réplica do consumidor
29/05/2025 às 12:12
Olá.
Preciso enfatizar alguns pontos que vocês querem esconder ao meu ver!
NUNCA, JAMAIS nos foi informado em momento algum que os primeiros moveis seriam feito por sua ou qualquer outra marcenaria que não fosse a LEO SOB MEDIDA até mesmo porque seu Gerente de vendas, Sr Estives, nos disse em bom tom que não era para compararmos o "serviço feito pela Leo com o serviço feito por marcenaria de rua" uma vez que tínhamos um outro orçamento em mão de outra marcenaria . Fui enganada desde esse momento.
Quanto ao andamento do projeto, não sei de onde tirou que a todo momento o time foi elogiado uma vez que tive ate que desistir de um móvel para lavanderia pois não entendiam o que eu estava precisando e o resto do projeto foi entregue a vocês totalmente feito pelo arquiteto que eu havia contratado na época. Seu time sempre EDUCADO, trabalharam em reuniões com nos para alinharmos detalhes e cores das madeiras e acabaram ainda fazendo algumas mudanças em medidas que hoje estamos vendo os erros na execução e nada mais.
Quando vocês citam que deixaram os primeiros moveis entregues no local ate que se fizesse os novos, MENTIRA, pois só ficou um gabinete!
Quanto a entrega dos moveis além do atraso de 12 dias vieram faltando uma a duas peças da maioria dos ambientes impossibilitando assim a continuidade da montagem e temos conversas que provam isso Sr Felipe.
Por ultimo sobre seus pontos para solução...
Deixo claro que teve dois dias que solicitei que não viessem pois um deles fui parar no hospital com pressão alta de tanto estresse que estou passando com vocês e tenho laudo medico atestando isso e precisava de um momento para baixar a adrenalina (me acalmar).
No mais temos aqui os registros de dias e dias que sua equipe não veio para montar com diversas desculpas mas sem um prévio aviso deixando na maioria das vezes eu como cliente esperando horas e horas por alguém e nada. Falta de respeito e compromisso com o cliente!
Quanto ao seu prazo de 10 dias não concordo. Não tem regras estipuladas por mim e sim regras de condomínio onde podem trabalhar de segunda a sexta feira das 8:00H as 17:00h.
O fato é que esta faltando ainda peças, que estão montando de qualquer jeito algumas peças para dar como entregue e depois no check list refazer. Isso é um absurdo!
Vocês ainda não providenciaram o concerto do estrago feito no banheiro em relação ao azulejo que ficaram de fazer essa semana, os moveis estão ficando tortos desalinhados, ficaram de mandar o pessoal do projeto e o responsável pelos montadores e ate agora nada. Vocês não cumprem com o que falam e nem com o que vendem essa e a realidade.
Consideração final do consumidor
10/06/2025 às 21:38
Desrespeito quanto a prazo de entregas, muita demora em dar uma satisfação ao cliente, não aparecem para dar continuidade na montagem e quando desmarcam mandam mensagem a noite na última hora, péssimo serviço na montagem e no acabamento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
29/06/2025 às 20:17
Olá Erika e Robson! Que eu encontra a família de vocês muito bem! com saúde e paz!
Hoje é dia 29/06... desde a nossa última conversa, tivemos esses fatos abaixo:
- Vocês não gostaram dos gabinetes do banheiro de marcenaria que fizemos e nós trocamos todos para vocês...
- apontaram que estávamos demorando para montar os móveis SOB MEDIDA...
- compraram 88 mil reais de MÓVEIS em MADEIRA SOB MEDIDA e nossa equipe não podia ajustar nenhuma peça na obra praticamente para não fazer pó...
- nossa equipe não pode montar os ambientes de uma forma fluida pois vocês liberavam a montagem ambiente por ambiente e isso deixou o processo muito moroso...
- pediram algumas vezes que a nossa equipe não fosse trabalhar pois iriam limpar a casa...
- agora enviaram uma notificação extra judicial para a RAMAH e para a LEO SOBMEDIDA pedindo todo o valor de volta pois não gostaram do que compraram...
- Alegaram que não tem retorno e que não temos comunicação... mesmo nossa empresa tendo te atendido, projetado os móveis, entregue mais ou menos 2 toneladas de madeira em sua casa e estarmos montando ambiente por ambiente sendo que no contrato diz que vocês precisam deixar os ambientes livres para que possamos trabalhar...
Enfim, entendemos que vocês não querem realmente o projeto pronto. De verdade, fica muito difícil atender quem não quer ser atendido... servir quem não quer ser servido... agradar quem busca a imperfeição em cada detalhe.
Eu preciso dizer: - Existe alguma empresa que vocês conheçam que entregue 2 toneladas de MADEIRA em um projeto SOB MEDIDA e não faça pó para instalar?
Bom...
Estamos com todas as CONDIÇÕES e DISPOSIÇÃO para finalizar a montagem se assim vocês permitirem e acabarmos bem essa situação.
Mesmo com os apontamentos acima, estamos *******% dispostos a deixar tudo da melhor maneira que for possível! Estaremos empenhados nisso e aguardando apenas o OK de vocês!