Ramah recebeu R$186 mil por marcenaria planejada, não entregou itens contratados e parou de responder
Em réplica
São Paulo - SP
13/03/2026 às 13:02
ID: 243187789
Em maio de 2025 contratei a empresa Ramah Sob Medida para a fabricação, fornecimento e instalação de marcenaria planejada em meu apartamento em São Paulo.
O contrato foi assinado em 19/05/2025, no valor total de R$ 186.035,87, sendo 50% pagos na entrada e o restante parcelado, valores estes que foram integralmente quitados.
A entrega da marcenaria deveria ocorrer conforme cronograma contratual, porém já houve atraso relevante. Parte dos móveis foi entregue apenas em 03/12/2025, com início de montagem em 09/12/2025.
Na ocasião constatamos que diversos itens não haviam sido entregues.
Posteriormente, em 13/01/2026, a empresa realizou nova entrega parcial, porém novamente foram identificadas pendências.
Diante disso, em 30/01/2026, formalizamos por e-mail à empresa a lista dos itens faltantes. Desde então solicitamos diversas vezes uma data concreta para entrega, inclusive com intermediação do arquiteto responsável pelo projeto.
Apesar das reiteradas tentativas de contato por e-mail e WhatsApp, a empresa nunca formalizou prazo de entrega. O responsável pelo atendimento, Felipe, apenas afirmava que entregaria na semana, sem que isso jamais acontecesse.
Os últimos contatos ocorreram em fevereiro de 2026 e a última resposta recebida foi em 20/02/2026. Desde então a empresa simplesmente deixou de responder qualquer mensagem.
Os itens que permanecem sem entrega são:
Item 2.3 Prateleira
Item 5.24 Painel de laca (sala)
Item 5.19 - Painel Liso Sala
Parte do item 11.13 Porta do canto curvo
Item 12.3 - Painel Liso Banheiro Suite
Item 13.1 Prateleira
Todos esses itens fazem parte do projeto contratado e pago.
Ressalto que inclusive foi enviada notificação extrajudicial em 02/03/2026, constituindo a empresa formalmente em mora, a qual também foi completamente ignorada.
Além de configurar descumprimento contratual, a situação gerou transtornos relevantes, pois realizamos a mudança para o apartamento sem a marcenaria completa, impossibilitando a utilização plena dos ambientes.
Diante da perda total de confiança e da ausência de qualquer resposta da empresa, não temos mais interesse na conclusão dos serviços.
Solicitamos portanto:
reembolso proporcional dos itens não entregues, com base no valor do contrato;
ressarcimento pelos prejuízos decorrentes do descumprimento contratual.
Caso não haja solução, tomaremos as medidas legais cabíveis, incluindo ação judicial para restituição de valores e indenização por danos.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 13:02
Olá, Ícaro e Valter!
Felipe Ramah aqui.
Já fiz 3 obras pessoais em minha vida com a minha família e realmente entendo a sua insatisfação em relação aos prazos e a forma que o desfecho estava sendo conduzida...
Tenho aqui os vídeos e fotos de todo o projeto... ajustes em móveis depois de instalados... alteração de móveis no meio do processo da montagem... Uma coisa que aprendi com o tempo é que não importa os percalços de obra que você ajude a solucionar... se algo fugir do controle... nada disso será considerado...
Estou dizendo isso porque após todo o trabalho que está bem bonito... não pudemos sequer fazer a nossa vistoria... claro que isso é independente das peças que faltam entrar no imóvel...
Estamos em contato com a doutora Nayara e o caso está sendo tratado internamente com prioridade para levantamento completo das pendências mencionadas.
Com relação aos itens indicados como não entregues, estamos providenciando! Passamos que tivemos problema com o serralheiro que nos atendia e também com a peça em pintura. Mas estamos solucionando e iremos passar o prazo para vocês.
Nosso objetivo é resolver a situação da forma mais adequada e equilibrada possível.
Seguimos à disposição para avançar na resolução.
Atenciosamente,
Felipe e quipe Ramah Sob Medida
Réplica do consumidor
02/04/2026 às 13:34
Prezado Felipe,
Agradeço o retorno.
No entanto, é importante esclarecer alguns pontos para que não haja distorção dos fatos.
Primeiramente, eventuais ajustes ou correções realizados ao longo da execução do projeto decorreram, em grande parte, de inconsistências na própria entrega e instalação por parte da empresa, ou, se realizados além do estritamente contratado, ocorreram por mera liberalidade da contratada, não afastando a obrigação principal de entrega integral dos itens contratados e já integralmente pagos.
Em segundo lugar, cumpre registrar que houve diversas tentativas de agendamento de vistoria presencial, inclusive por intermédio da minha advogada, em mais de uma oportunidade. Tais tentativas foram remarcadas, não respondidas ou não concluídas por parte de vocês.
Inclusive, a alternativa de envio de vídeo do apartamento foi uma sugestão nossa, apresentada justamente diante da ausência de retorno e da dificuldade de obter uma visita presencial por parte da empresa.
De todo modo, a questão central permanece sem resposta: até o presente momento não foi informado um prazo concreto para entrega e instalação dos itens pendentes.
Portanto, solicito, de forma objetiva, que seja informado um prazo certo e definitivo para a conclusão integral das pendências ainda existentes, para que possamos buscar a solução desta demanda de forma amigável.
Fico no aguardo do prazo formal de conclusão