Retenção ilegal de R$ 27 mil Inloco / Ramah Sob Medida descumpre prazos

Olá Raphael! Boa tarde!

Raphael, é muito delicado o assunto e você deixou essa reclamação aqui para que outras pessoas possam ver... certo? então vou contextualizar o que ocorreu do lado da empresa:

Você procurou o Thiago e ele nos direcionou para que te atendêssemos com o orçamento detalhado do seu projeto.

A celeridade da venda não foi pressão! e você sabe disso. Muito pelo contrário... nosso processo de vendas e projeto é tão bem definido que foi automático a sua vontade de fechar o contrato na sexta-feira para que o nosso medidor estivesse na segunda-feira na sua casa... e era exatamente isso que iria acontecer. Isso não foi uma exigência nossa! Isso foi o que te prometemos entregar porque você queria agilidade.

Dito isto, entro em outro assunto:

FORMA DE PAGAMENTO:

Nós temos hoje na atualidade, um formato de receber dos clientes de uma forma segura para nós dentro dos nossos próprios processos de trabalho e para o cliente o seguinte fluxo:

- 30% de entrada para fecharmos o projeto
- 50% na assinatura do projeto executivo para start da produção
- 20% na entrega antes da montagem para que estejamos capitalizados com a operação

NUNCA passamos por isso... um cliente fechar e cancelar... até porque são valores altos e geralmente os clientes estão bem decididos do que estão fazendo.

Claro que tudo pode acontecer... não é? E em nenhum momento te devolvemos algo sobre multa ou não devolver...

O que pedimos foi prazo, pois os 30% de entrada vai totalmente para custos de operação da venda, fluxo de caixa e movimentação interna. Toda empresa tem isso e precisa separar um valor para isso.


No dia em que você solicitou a devolução, o único motivo que te demos para a demora foi: precisamos receber uma entrada para repor fluxo de caixa de algum fechamento pois não podemos tirar de valores de produção.

Eu sei que essa não é a resposta que você queria... assim como nós também não queríamos estar discutindo isso com você... nunca passamos por isso.

Nosso objetivo é conduzir essa situação com responsabilidade, transparência e respeito, buscando uma solução adequada para ambas as partes.

Nós vamos devolver normalmente, mas como foi dito desde o início, precisamos de injeção no fluxo de caixa da empresa ( e não podemos retirar do caixa de produção ) para que o valor volte a sua conta.

Pedimos apenas um pouco mais de tempo.

Infelizmente, uma reclamação dessa por aqui nos prejudica sim, mas, entendemos e vamos trabalhando com a transparência tanto contigo quanto com quem busca nosso serviço que já é validado a mais de 10 anos.

Atenciosamente,
Felipe e quipe Ramah Sob Medida

A reclamação tem por objetivo resolver o meu problema (a retenção indevida de quase R$30.000 há praticamente 1 mês).
A empresa insiste em repetir argumentos que envolvem o direito de desistência do consumidor na prestação do serviço.
Repito, NÃO foi assinado o contrato e não foi realizado nenhum tipo de serviço. E, mesmo assim, há quase 1 mês, não obtive o meu dinheiro de volta e, principalmente, não tive nem uma previsão de quando irei receber. De maneira amigável, sugeri o parcelamento desse valor, bem como sugeri a assinatura de um termo para o pagamento da dívida. Ambas as opções foram totalmente ignoradas. Isso é um absurdo.
Inclusive, não teria qualquer cabimento a empresa exigir qualquer multa do meu lado, visto que: 1) o contrato não foi assinado, e 2) a desistência ocorreu dentro do prazo previsto pelo CDC. Empresas precisam prever/provisionar valores para casos como esse que, mesmo que nunca tenha acontecido, sempre há a chance de acontecer.
A empresa pode escrever uma resposta tentando justificar o injustificável. Mas a verdade é que não devolveu o meu dinheiro, não está arcando com esse prejuízo em minha vida, e não deu previsão alguma para resolver, muito menos com as correções devidas.
Eu, como consumidor, também nunca tinha passado por isso, e não deveria ficar à mercê de questões de gestão de fluxo de caixa da empresa. A empresa não me dá nenhuma garantia concreta de quando irá devolver o meu dinheiro.

Já se passaram 30 dias sem ter meu dinheiro de volta. A empresa posta projetos grandiosos no Instagram, mas dizem que não conseguem me devolver meu dinheiro.