Devolução do meu dinheiro
Em réplica
Santana do Mundaú - AL
01/03/2022 às 18:00
ID: 139245039
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um kit de higiene de porcelana e um veio quebrado entrei em contato e até agora não recebi nenhum comunicado. Gostaria de saber até quando vou esperar pra eles se pronunciarem.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/03/2022 às 11:04
Bom dia Sra, Adeilda jeronimo cardoso, lamentamos pelo ocorrido, informo que no mesmo dia em que fez contato através do marketplace que efetuou a compra, nós nos posicionamos referente ao procedimento de troca/substituição do item danificado, entretanto não obtivemos retorno, vamos novamente lhe enviar uma mensagem através do marketplace e também no e-mail informado aqui no Reclame Aqui para resolver essa situação o mais rápido possível. Qualquer outra dúvida estamos a disposição.
Réplica do consumidor
03/03/2022 às 11:48
Quero o meu dinheiro de volta.
Réplica da empresa
03/03/2022 às 12:03
Olá Adeilda, bom dia
Entendo, mas para isso é necessário seguir o procedimento do marketplace, seguiremos o fluxo de cancelamento do protocolo de devolução onde você receberá um código de postagem reversa para devolução do produto e após isso o marketplace fará a liberação integral do valor pago.
Qualquer dúvida estamos a disposição.