CASA ORIENTE UTILIDADES DOMESTICAS

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

02/03/2026 às 10:52

ID: 242050051

Comprei uma fralda para minha cachorra do modelo Black Pads, cuja embalagem informa claramente o tamanho 60 x 80 cm. Porém, ao abrir o pacote, constatei que a fralda real possui apenas 47 x 60 cm, pois a borda ocupa boa parte do material. Ou seja: o produto não corresponde às medidas anunciadas na embalagem, configurando informação enganosa.

Retornei imediatamente à loja onde comprei, levando o pacote e nota fiscal explicando o problema. Para minha surpresa, mesmo diante de um caso evidente de vício do produto e publicidade enganosa, a loja simplesmente disse que eu deveria procurar o fabricante, se eximindo totalmente da responsabilidade. Ainda tentei insistir dizendo que não poderia ser feito desta forma, pois fere o CDC. A gerente da loja simplesmente me disse, a política de troca da loja é essa, pois o produto está aberto.

Isso vai contra o Código de Defesa do Consumidor, especialmente o art. 18, que estabelece responsabilidade solidária entre loja e fabricante. Ou seja, a loja é obrigada a solucionar o problema, seja pela troca ou pela devolução do valor pago não pode empurrar o consumidor para outra empresa.

Estou extremamente insatisfeito com a postura da loja e com o produto Black Pads, que anuncia um tamanho e entrega outro completamente diferente. Como consumidor, espero:
1. Reembolso imediato do valor pago, ou
2. Troca por um produto com as medidas reais prometidas.

Aguardo uma solução rápida, já que o erro não foi meu. A informação da embalagem é [Editado pelo Reclame Aqui] e o produto não serve para o propósito anunciado.

Uma pena a loja ter uma postura dessa, pois vai deixar de ter um cliente recorrente que comprava TODO O MÊS uma ração SATIETY de +-R$476, 3 pacotes de fralda DanaPet, comida para pássaros. Espero que o DONO fique bem satisfeito em perder clientes assim. Fora o que eu comprava na Loja Oriente para casa quase todo final de semana.
Andre
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