Atraso na entrega e mau atendimento na Casa Outdoor
Resolvido
Nova Lima - MG
09/07/2025 às 12:57
ID: 221660361
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um fardamento na Casa Outdoor, em Sele Lagoas, no dia *****, Quarta-Feira, mandei mensagem antes de ir, falei que queria ir para experimentar a farda. Antes de comprar, fui atendido prontamente, paguei R$***** a vista, no momento da compra e perguntei quando entregaria já que a loja que credenciada para vender a farda do socioeducativo não tinha em estoque, o senhor que me atendeu disse com firmeza que chegaria na terça-feira da semana seguinte e ele enviaria pelo correio chegando quinta em minha casa. Ontem, terça-feira, dia ***** mandei mensagem para a Outdoor pedindo o código de rastreamento para eu acompanhar a entrega, pois minha mãe iria receber para mim, porém já não responderam mensagem. Algumas horas depois eu liguei para lá e uma moça me atendeu, quando educadamente pedi o código de rastreamento a moça já foi aspera e disse que iria conferir se realmente eu tinha algum pedido. Ela custou um pouco a achar, porque eu comprei pessoalmente com um senhor que parecia ser o dono, daí ela me disse que meu pedido demoraria 15 dias úteis. Eu levei até um susto, pois estava combinado para ontem, eles deram a data de entrega, aí expliquei educadamente a situação, até para ver se ela não estava confundindo. Porém ela subiu o tom e me disse que não poderia fazer mágica e se eu quisesse poderia cancelar minha compra. Eu não posso cancelar, pois lá é o único lugar que está produzindo essa farda, são credenciados para isso, eu passei em um concurso público para segurança pública e estou trabalhando sem fardamento a quase duas semanas. Pelo tom da conversa o uniforme nem estava em produção ainda, agora não sei se são 15 dias úteis a partir de quarta da semana passada ou se de agora ou se vão cumprir algum prazo, pois pararam de responder whatsapp e no telefone tive essa infelicidade, tratado com grosseria gratuita.
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Resposta da empresa
09/07/2025 às 15:27
Somos uma empresa especializada na produção de uniformes especiais e fardamentos diversos. Estamos no mercado desde ******* e já fornecemos mais de 40 mil uniformes de modelos diversos. Temos clientes como o BOPE de algumas capitais, batalhões de policia e grandes empresas por todo o Brasil e até fora dele. Somos credenciados a fornecer uniformes para o sistema Socioeducativo de MG e iremos entregar todos os pedidos registrados. Estamos recebendo pedidos desde o ano passado e já entregamos uniformes para mais de ******* novos agentes do sistema Socioeducativo. Todos que fizeram pedidos com antecedência já receberam seus uniformes, os que deixaram para a última hora terão que esperar a produção, pois não conseguimos produzir da noite para o dia e nem tínhamos como prever o tamanho da demanda. Tivermos um lote de peças que não passaram em nosso controle de qualidade e foi necessário produzir outras e iremos atender todos os pedidos já registrados.
É importante ressaltar que estamos atendendo pelo Whatsapp os nossos antigos clientes, os agentes efetivos e ao mesmo tempo os mais de ******* novos agentes que tomaram posse agora no final de junho/*******, desta forma e normal não conseguir responder todas as mensagens no mesmo instante que a recebemos. Todas as mensagens serão respondida, mas é necessário que o cliente tenha paciência.
Respeitamos muito o código do consumidor e caso o cliente queira, podemos devolver o pagamento realizado,
Consideração final do consumidor
11/07/2025 às 09:29
Bom dia. Sei que vocês são uma loja credenciada etc e tal, eu também tenho 15 anos de segurança pública e nunca precisei encomendar uniforme, sempre cheguei nas lojas e tinha estoque, também sei que a demanda do socioeducativo é baixa e falta uniforme, não necessariamente sendo culpa das lojas e não deixei para última hora, procurei em tempo hábil, só não comprei com antecedência porque ainda tínhamos etapas do concurso a cumprir. Mas, minha reclamação foi por doi motivos, um que na hora da compra me deram um prazo de uma semana sendo que sabiam que o prazo seria bem maior, dois que quando liguei para saber sobre o código de rastreamento, fui tratado com grosseria atoa, não foi por causa de prazo, foi por não cumprir um prazo e pelo tratamento. Sem mais, aguardo os 15 dias úteis, minha compra foi feita dia 02/07, então agora é aguardar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
11/07/2025 às 14:15
Sim, é só aguardar que irá receber seu pedido.