Não recomendo esta loja para ninguém
Resolvido
São Paulo - SP
26/03/2019 às 10:54
ID: 90048525
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de algumas garrafas de vinho com esta empresa, as garrafas foram enviadas embrulhadas em jornal e claro que chegou quebrada. Entrei em contato e ficaram de me mandar uma nova garrafa. Recebi, porém, acreditem se quiser, abri uma outra garrafa e a mesma estava oxidada, gosto terrivelmente ruim, Lá vai eu novamente entrar em contato e mais uma vez ficaram de me enviar uma nova garrafa. Estou esperando até agora. Dizsseram que colocaram via sedex a mais de 12 dias e até agora nada. Muito ruim o atendimento, o modo de envio das garrafas. Não recomendo para ninguem.
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Resposta da empresa
26/03/2019 às 15:17
Prezada Andrea,
Estamos no mercado há 22 anos e nosso desejo é sempre atender bem nossos clientes. Em resposta as reclamações:
- Sobre a quebra: infelizmente o material é frágil e está sujeito a quebra, mas sempre que isto ocorre, a política da empresa é enviar outro. O cliente nunca sai no prejuízo.
-Sobre o vinho estar oxidado: infelizmente também é previsível, os vinhos estão muito bem acondicionados com temperatura controlada. Também neste caso substituímos o vinho, o cliente nunca fica com o prejuízo.
_ Sobre o não recebimento: enviamos logo em seguida como combinamos via mensagens no Whatsapp. Veja o link para rastreio dos Correios abaixo e confira:
https://**************
Infelizmente os Correios perderam a identificação (código de postagem) e o pedido ficou parado na agencia próximo a sua residencia por todos estes dias. Como não tivemos nenhuma reclamação de sua parte, acreditamos que já tinha recebido e estava tudo bem.
Após receber a reclamação do Reclame Aqui, entramos em contato com os Correios e já localizaram o pedido e o mesmo será entregue imediatamente.
Pedimos desculpas por todos os transtornos ocorridos.
Felizmente não são ocorrências comuns em nossa empresa.
Atenciosamente,
Equipe Casa Palla
Consideração final do consumidor
02/05/2019 às 13:34
Perdeu um cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6