CASA PARIS IMOVEIS LTDA

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Santo André - SP

10/06/2026 às 18:59

ID: 251061705

Gostaria de registrar minha experiência com a imobiliária, que teve pontos muito positivos, mas também algumas situações que merecem atenção.

Compramos nosso apartamento por meio desta imobiliária há alguns anos e, na ocasião, fomos muito bem atendidos pelo corretor *****, que sempre se mostrou atencioso, competente e transparente durante todo o processo.

Recentemente, optamos por vender o mesmo imóvel com a mesma imobiliária. Em relação à agilidade da venda, não temos do que reclamar. O corretor ***** nos informou que o apartamento seria vendido em aproximadamente 45 dias e conseguiu concluir a negociação em apenas 42 dias.

No entanto, a condução da venda deixou bastante a desejar. Como moramos em ***** e a imobiliária fica na *****, toda a comunicação para finalização do processo foi feita por WhatsApp. A parte contratual e documental estava sendo conduzida pela corretora *****, porém, de forma geral, tivemos a sensação de que tudo estava sendo tratado com muita pressa. Houve pouca clareza nas explicações sobre a negociação, o contrato apresentou pontos mal explicados e, em diversos momentos, sentimos falta de um acompanhamento mais cuidadoso e transparente.

A situação mais desconfortável ocorreu na etapa final da venda. Fomos informados de que deveríamos entregar as chaves no momento da regularização da escritura em cima da hora, mesmo sem que todos os valores da negociação tivessem sido efetivamente creditados em nossa conta. Além disso, não houve uma orientação clara sobre prazo para retirada dos nossos pertences. Pelo contrário, fomos constantemente pressionados porque os compradores desejavam entrar rapidamente no imóvel, o que nos fez sentir praticamente obrigados a desocupar o apartamento às pressas.

Também nos causou desconforto a mudança de postura do corretor ***** durante a negociação. Tivemos a impressão de que a atenção passou a ser direcionada exclusivamente aos compradores, enquanto nossas dúvidas e preocupações recebiam pouca consideração. Isso gerou situações constrangedoras e uma sensação de falta de acolhimento justamente em um momento tão importante.

Felizmente, os compradores foram compreensivos e colaborativos, o que ajudou a minimizar os transtornos. Ainda assim, acreditamos que a imobiliária poderia investir em uma comunicação mais clara e humanizada, especialmente em relação às cláusulas contratuais, prazos de desocupação e orientações finais da venda. Inclusive, sugerimos que essas etapas sejam explicadas com mais detalhes ou, sempre que possível, realizadas de forma presencial.

De forma geral, reconhecemos a eficiência na venda do imóvel, mas entendemos que a experiência do cliente durante todo o processo merece a mesma atenção dedicada à concretização do negócio.