Vinho espumante Casa Perini Moscatel com qualidade inferior e SAC exigindo informações da garrafa.
Em réplica
Juiz de Fora - MG
03/02/2026 às 10:04
ID: 239608565
Estou habituada a consumir o vinho espumante casa Perini moscatel, que por sinal é de ótima qualidade. Porém, neste domingo, comprei uma garrafa e notei que o mesmo estava insoso, sem sabor, fraco, parecendo aguado. Não me atinei no momento em fazer uma reclamação, pois eu o levei para uma comemoração e a garrafa foi jogada no lixo. Ontem, segunda, dia 02/02, liguei no SAC da empresa e a atendente me exigiu o lote a fabricação, pois segundo ela, pode sim, ser um produto falsificado mediabtes tantas falsificações quem vêem acontecendo. Como não possuo mais a garrafa para repassar as informações, ela não tomou providências. Fica aqui minha insatisfação com uma empresa e um produto. A compra foi realizada no supermercado BH o código de descrição é *****, data da compra 01/02//26.
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 16:12
Boa Tarde Danielle,
Obrigada pelo contato e pela preferência!
O supermercado BH compra diretamente conosco e através de distribuidor, desta forma é muito importante o lote, pois na prateleira pode ter lotes variados. Através do lote conseguimos verificar as informações de fabricação e elaboração do produto, para saber se pode ser um caso pontual desta unidade ou do lote.
A empresa até o momento não teve relatos ou constatado produtos falsificados.
Fico a disposição.
Réplica do consumidor
03/02/2026 às 16:24
Boaa tarde.
Entendo, mas como relatei, não possuo a garrafa mais para informar o lote.
Réplica da empresa
04/02/2026 às 09:56
Danielle,
Caso sejam identificadas quaisquer alterações em futuras aquisições de nossos produtos, solicitamos, sempre que possível, a guarda da unidade para análise. Na impossibilidade de mantê-la, pedimos que sejam registrados o número do lote, bem como imagens da rolha ou tampa, da garrafa e do vinho/espumante. Essas informações são essenciais para a verificação do processo de elaboração e para a implementação de melhorias contínuas em nossos procedimentos.
Adicionalmente, solicitarei à equipe comercial que realize uma visita ao Supermercado BH com o objetivo de verificar o estoque disponível.
Atenciosamente.
Réplica do consumidor
04/02/2026 às 10:01
Bom dia.
imagem da rolhanei tenho, pois sempre guardo todas as rolhas.
Réplica da empresa
04/02/2026 às 14:06
Bom Dia,
Vou estar entrando em contato via e-mail.
Réplica do consumidor
11/02/2026 às 15:04
Ocontato via email foi realizado, porém nada foi resolvido.