Brinquedo horrível
Resolvido
Nova Lima - MG
15/10/2018 às 15:18
ID: 39222797
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 11 fui ate a loja da casa pérola belvedere com minha mãe,pois a mesma queria comprar um presente pro neto para o dia das crianças. Compramos então um lançador de dardos que se transforma em robô, chegando em casa a criança de 8 anos não conseguia nem fazer o brinquedo atirar e muito menos virar robô, eu adulta custei a fazer o brinquedo virar robô, imagine uma criança de 8 anos. Depois tentei fazer o brinquedo lançar os dardos e sem sucesso. Então liguei na Multilaser que é a fabricante e me orientaram a levar na loja, ja que eu havia comprado naquele dia. Pois bem hoje dia 15 levei o brinquedo até a loja, depois de muito tentar a vendedora conseguiu fazer o brinquedo atirar. Eu queria q troca por outro produto já que é um brinquedo muito difícil da criança brincar e relativamente bobo, a vendedora recusou. Nunca mais compro numa loja dessas, a própria vendedora viu a dificuldade de brincar com esse brinquedo, joguei 60 reais fora, porque a criança nem interesse teve, quando viu a dificuldade do brinquedo
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Resposta da empresa
16/10/2018 às 10:46
Prezada Lorena,
Lamentamos o ocorrido e informamos que, nossas vendedoras seguiram as políticas de troca padrão da loja, amparadas pelo Direito do Consumidor, uma vez que o produto não apresentou defeito. Entretanto entendemos que esse é um caso atípico e, por isso, nos colocamos á disposição para realizar a troca do produto, desde que o brinquedo e embalagem estejam em perfeito estado. Pedimos por gentileza, que retorne a loja na qual efetuou a compra.
Att,
Equipe Casa Pérola
Réplica do consumidor
16/10/2018 às 12:47
Como proceder? Vocês já comunicaram a loja para que eu consiga realizar a troca?
Réplica da empresa
16/10/2018 às 14:49
Prezada, Lorena
Compareça a loja, na qual efetuou a compra, e a troca será realizada, desde que o produto esteja em perfeito estado. A equipe já foi orientada quanto ao procedimento.
Att,
Equipe Casa Pérola
Consideração final do consumidor
24/10/2018 às 13:44
A multibrink resolveu o meu pro4
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5