Atraso na entrega e dificuldade para montagem
Resolvido
Florianópolis - SC
15/05/2025 às 10:25
ID: 217145691
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei móveis para area de serviço no dia 24/01/2025, data de assinatura do contrato, na loja Casa Plena, representante Italinea, na Avenida Rio Branco em Florianópolis, com prazo de até no máximo 60 dias uteis para entrega e montagem. Verifiquei no site da fabrica e o meu pedido foi expedido pela fábrica em 04/04/2025 pois segundo informado aqui na loja houveram problemas com projeto e medição o que atrasou o envio à fábrica. Entretanto recebi os móveis na últma semana de abril, combinamos a montagem para o dia 09/05 mas cancelaram, reagendaram novamente para o dia 14/05 mas o montador veio até o prédio e retornou pelo fato de não haver vaga para visitantes disponivel no edificio que está em obras, mas nem conversou comigo, reclamou e discutiu com o porteiro e foi embora sem dar nenhum explicação. O porteiro havia informado que tinha vaga disponível em frente a portaria e no terreno ao lado onde os moradores estão estacionando, permitindo que ele viesse até o hall de entrada do prédio para descarregar seus equipamentos. Entrei em contato com a loja para reagendar e não retornaram ainda.
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Resposta da empresa
27/05/2025 às 17:31
Prezado Sr. Alessandro Roveda.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer os pontos mencionados em sua reclamação. Na Casa Plena, loja exclusiva da fábrica Italínea, nosso compromisso é garantir a satisfação de nossos clientes, e lamentamos por qualquer transtorno causados em relação ao seu pedido de móveis para a área de serviço, contratado em 24/01/*******.
Compreendemos sua frustração quanto aos atrasos e problemas relatados. Confirmamos que houve um atraso no envio do pedido à fábrica devido a questões relacionadas ao projeto e à medição, o que resultou na expedição dos móveis em 04/04/******* e na entrega na última semana de abril. Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado por esse atraso inicial.
Quanto às tentativas de montagem agendadas para os dias 09/05 e 14/05/*******, lamentamos profundamente a falha na comunicação e a experiência negativa com o montador no dia 14/05. Entendemos que a situação envolvendo a falta de vaga para visitantes no edifício e a interação inadequada com o porteiro não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Já estamos investigando internamente o ocorrido para garantir que situações semelhantes não se repitam e para assegurar que nossos profissionais sigam os procedimentos corretos, incluindo a comunicação direta com o cliente.
Efetuada a montagem, no dia 23/05/*******, constatamos, em vistoria junto com o senhor, uma pequena avaria em uma das portas. A mesma pode ser usada normalmente, pois a avaria não afeta sua usabilidade, apenas o seu aspecto estético.
A referida peça foi pedida no dia 27/05 e será substituída assim que a recebermos da fábrica, em um prazo médio de 30 dias.
Reiteramos nosso compromisso em resolver essa questão com a maior brevidade e transparência possível, assegurando que seus móveis estejam de acordo com o padrão de qualidade da Italínea.
Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e, se necessário, agendarmos uma visita de nosso Supervisor, para garantir que o serviço seja realizado com a qualidade esperada.
Agradecemos pela confiança depositada em nossa loja e pela oportunidade de corrigir essa situação.
Atenciosamente,
Equipe Casa Plena
Consideração final do consumidor
27/06/2025 às 06:59
Tive uma ótima experiência de compra na primeira compra q fiz na loja, por isso voltei a comprar na loja e desta vez a experiência foi pior.
Enfim vale a pena experimentar e formar sua própria opinião.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7