Almoço Dia dos Pais
Em réplica
São Paulo - SP
19/08/2024 às 21:31
ID: 195563829
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstive com a minha família no domingo dia dos pais na unidade do Shopping Mooca.
Esperamos 40 minutos por um dos pratos, o garçom largou na mesa e virou as costas, sendo que quem corta a carne é o garçom.
Garçom este que indicou o prato mais caro (*******,00) dizendo que atenderia a mesa (7 pessoas) e veio 3 bifes! Três bifes por *******,00
Pedimos o prato do dia (um prato especial do dia dos pais) e ele havia acabado e não formos informados.
Tivemos que esperar mais meia hora pela substituição do prato.
Um atendimento péssimo, confuso e demorado.
Reclamei no instagram e simplesmente fui ignorada.
Ninguém se prontificou a verificar o ocorrido, mas a conta foi paga!
Pra passar o cartão vieram 3 funcionários.
Mas pra atender a minha família com https://******* bem a desejar.
Me senti enganada pelo valor do prato x o que foi servido, a falta de comunicação com o prato que havia acabado e mesmo assim a placa do lado de fora do restaurante estava mencionando como sugestão.
Péssimo atendimento, ausência total de retorno ao consumidor.
Anexo minhas tentativas de contato com a empresa. Preferem nos vencer pelo cansaço, ignorando as mensagens.
Uma vergonha!!!!!
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Resposta da empresa
03/06/2025 às 13:59
Olá Ana,
Sentimos muito por toda a experiência negativa vivida por você e sua família em uma data tão especial quanto o Dia dos Pais. Lamentamos profundamente que o atendimento em nossa unidade do Shopping Mooca tenha sido confuso, demorado e aquém do que prezamos oferecer aos nossos clientes.
Receber um prato que não corresponde à expectativa, especialmente após a indicação de um colaborador, além de falhas na comunicação e no atendimento, realmente não deveria ter acontecido. Compreendemos a frustração e a sensação de descaso, e pedimos desculpas sinceras também pela ausência de retorno às suas mensagens anteriores isso não reflete o padrão de cuidado que buscamos manter.
Já estamos encaminhando esse relato à gerência da unidade para apuração imediata dos fatos. Para que possamos acompanhá-lo de forma mais direta e responsável, você poderia, por gentileza, nos deixar um telefone ou e-mail para que nossa equipe entre em contato?
Seu feedback é essencial para que possamos corrigir falhas internas e evitar que situações como essa se repitam. Agradecemos por nos procurar, mesmo diante do desconforto estamos aqui para ouvir e melhorar.
Atenciosamente,
Equipe Casa Porteña
Réplica do consumidor
03/06/2025 às 14:02
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