Péssima experiência no restaurante Casa Portenã Mooca: comida ruim, demora e mau atendimento

Olá, Beatriz.

Sentimos profundamente pela experiência relatada em sua visita à unidade Casa Porteña Mooca, ainda mais por se tratar da comemoração do seu aniversário. O que você descreve é extremamente grave e está muito distante do padrão de qualidade, respeito e hospitalidade que a nossa marca se propõe a oferecer.

Pedimos sinceras desculpas pela demora excessiva, pelos erros graves na execução dos pratos, pela falta de atenção da gerência e, principalmente, pela postura inadequada da equipe no atendimento. Situações como arroz frio, prato servido de forma incorreta, demora na correção do erro e comportamento desrespeitoso ao cobrar a conta são inaceitáveis e não refletem os valores da Casa Porteña.

É especialmente frustrante saber que uma experiência positiva anterior em outra unidade gerou a expectativa de um padrão que, infelizmente, não foi mantido nessa ocasião. Lamentamos também o impacto emocional causado, ainda mais em uma data que deveria ter sido marcada por uma celebração, e não por constrangimento e frustração.

Seu relato será encaminhado com máxima prioridade para a liderança responsável, pois falhas dessa magnitude exigem apuração rigorosa, correções imediatas e medidas efetivas junto à equipe e à gestão da unidade.

Agradecemos por compartilhar sua experiência de forma tão clara. Mesmo sendo um relato duro, ele é fundamental para que possamos rever processos e evitar que situações como essa se repitam.

Atenciosamente,
Equipe Casa Porteña

Olá, obrigada pelo retorno. Sim, é de extrema importância que seja direcionado ao departamento correspondente. Foi uma situação bizarra e constrangedora que além de gerar frustração gerou prejuízo financeiro.