Violação dos direitos do consumidor

Olá Silvia, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato e, antes de tudo, lamentamos profundamente o desconforto causado durante sua visita à nossa unidade no Shopping Plaza Mooca.

Gostaríamos de esclarecer que o nosso objetivo é sempre proporcionar uma experiência agradável, acolhedora e respeitosa a todos os nossos clientes especialmente aqueles que nos prestigiam com frequência, como você e sua família.

Com relação à situação mencionada, reconhecemos que houve uma falha na abordagem. Já reforçamos com a nossa equipe que não é apropriado restringir pedidos que constam em nosso cardápio, incluindo os pratos do menu infantil, cuja solicitação é uma escolha pessoal de cada cliente. Esse tipo de orientação não condiz com a conduta que adotamos, nem com o respeito que temos pelos direitos dos consumidores.

Reiteramos que nossa brigada de atendimento já foi orientada novamente sobre esse ponto, justamente para evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Pedimos sinceras desculpas pela forma como vocês foram tratados e esperamos sinceramente que nos deem a oportunidade de recebê-los novamente e proporcionar a experiência positiva que sempre buscamos oferecer.

Permanecemos à disposição para qualquer outro esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe Casa Porteña