Cobrança de valor superior em produto indisponível no site e falta de transparência
Resolvido
São Paulo - SP
06/04/2026 às 16:44
ID: 245289303
Realizei contato com a empresa para compra de uma cortina blackout e me deparei com uma situação bastante desconfortável e confusa.
No atendimento via WhatsApp, fui informada de que o valor praticado era superior ao do site, sob a justificativa de que os preços no site estariam em promoção. No entanto, ao acessar o site, não há qualquer indicação clara de que se trata de uma promoção (como preço anterior, aviso de desconto ou campanha vigente).
Além disso, o produto específico que desejo adquirir, que é a cortina com forro blackout 100%, não está disponível no site. Só está disponível para compra o blackout 80%, o que impossibilita a compra pelo canal onde supostamente o valor é mais baixo.
Ou seja, na prática, a empresa utiliza um preço menor como referência, mas não oferece ao consumidor a possibilidade real de adquiri-lo por esse valor, o que gera falta de transparência e sensação de desvantagem.
Diante disso, solicito:
1. Esclarecimento formal sobre a política de preços entre os canais
2. Aplicação do mesmo valor praticado no site para a compra via WhatsApp, já que o produto não está disponível online
3. Maior transparência nas informações apresentadas ao consumidor, evitando esse tipo de situação
Aguardo retorno com uma solução adequada.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 17:45
Olá, Caroline.
Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos pelo desconforto gerado durante essa experiência.
Gostaríamos de esclarecer que os valores apresentados em nosso site são calculados automaticamente para configurações específicas de produto, enquanto o atendimento via WhatsApp é realizado de forma personalizada, podendo envolver variações de modelo, acabamento, tecidos ou medidas, o que pode impactar no valor final apresentado.
No caso mencionado, a referência de preço que gerou a dúvida está relacionada à cortina de trilho com 1,50m de largura, em tecido Linho Gaze com forro Blackout 80%, que atualmente possui uma condição promocional para essa configuração específica apresentada no site.
Qualquer alteração nesses parâmetros como mudança de medida, tecido ou escolha do forro blackout 100% resulta em uma configuração diferente de produto, o que pode gerar variação no valor.
Entendemos que essa situação pode gerar dúvidas em relação às condições apresentadas e agradecemos pelo seu apontamento, que é importante para aprimorarmos a clareza das informações disponibilizadas aos clientes.
Caso deseje, também podemos enviar amostras dos tecidos para que você possa conhecer melhor os materiais e avaliar as opções disponíveis, o que costuma ajudar bastante na escolha da configuração ideal da cortina.
Nossa equipe permanece à disposição para avaliar a configuração desejada e apresentar as melhores condições para a compra, de forma transparente e alinhada ao produto escolhido.
Atenciosamente,
Casa Porto
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 11:38
A empresa entrou em contato, esclareceu o mal-entendido e já corrigiu a falta de clareza nas informações do site. Sobre o produto: a compra da cortina com forro 100% superou as expectativas. O tecido é grosso, muito bonito, durável e com acabamento excelente (não são aqueles de plástico). O tecido superior tipo linho também é bem bonito. E ela realmente cumpre o prometido, escurece o quarto todo e ajudou a reduzir o barulho da rua, acho que por ser um tecido mais grosso/ pesado, então isso foi ótimo p/ mim também. As medidas vieram perfeitas. Apesar do problema inicial, a empresa resolveu tudo com transparência. Recomendo!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10