Tempo de demora
Resolvido
Resende - RJ
14/12/2024 às 21:17
ID: 204679485
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma cortina e um trilho suíço.
Comprei no dia 29/11/*******.
No dia 05/12/******* está com a transportadora "jadlog". Hoje dia 14/12/******* e o status permanece sem nenhuma evolução e quando por whatsapp eu solicito que dia terei a mercadoria em mãos a "casa porto" diz simplesmente que já entrou em contato com a transportadora e aguarda retorno. A mesma disse por whatsapp que a demanda está alta, por razões desta o atraso, me desculpe eu consumidor não tenho que compreender a falta de respeito, comprometimento e ineficácia da "casa porto". Quero solução!!!! Obrigado pela atenção. Me ajudem pelo amor de Deus!!!
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Resposta da empresa
16/12/2024 às 11:16
Olá, Thiago.
Lamentamos profundamente pelo transtorno causado com sua entrega. Esse tipo de situação está longe de ser a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Após identificar que houve um atraso por parte da transportadora Jadlog, tomamos as medidas cabíveis para buscar uma solução, mas infelizmente nem sempre conseguimos garantir que o padrão de qualidade e agilidade que prezamos seja seguido pelos parceiros logísticos.
Para resolver essa questão da melhor forma possível, já colocamos uma nova cortina em produção com prioridade máxima.
Agradecemos pela paciência e compreensão, e seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida. Estamos empenhados em corrigir essa situação e recuperar sua confiança em nosso trabalho.
Atenciosamente,
Equipe Casa Porto Cortinas
Consideração final do consumidor
23/12/2024 às 15:01
Empresa solucionou tudo!!! Me enviou outra cortina com a mesma característica e com tempo hábil. Obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10