Atraso na entrega, produto usado e solicitação de reembolso de ventilador de teto
Resolvido
São Paulo - SP
26/11/2025 às 20:13
ID: 232968933
No dia 13/10/2025 comprei pelo site da CasaPri um Ventilador de Teto Luden com Controle Remoto na Cor: Branco/Madeira/132cm/Com iluminação. O pagamento foi feito no cartão de credito. Prazo para a entrega era de 15 dias úteis. Descobri no dia 29/10, pelo código do rastreio enviado pela empresa, que o ventilador estava vindo da China pelos Correios. Fiquei um tanto surpresa com isso, pois não tinha visto no site nada a respeito de importação, achei que o estoque estava aqui no país já que a sede da empresa é em S. Bernardo do Campo, S.P. Contatei-os pelo Whastapp e me foi dito que teria apenas que aguardar, que os correios entregariam a compra em minha casa. Aguardei. No site de rastreio dizia que o pacote estava já em SP desde o dia 25/10, mas passado o prazo de entrega e como nada mudava no site de rastreio contatei a empresa novamente no dia 04/11. Falaram que iam verificar. Dia 10/11 sem qualquer resposta, entrei novamente em contato. Pediram desculpas e ofereceram um reenvio imediato de um ventilador novo, com prioridade de despacho etc. Decidi tentar mais uma vez. Falaram que o novo prazo seria de 10-15 dias úteis, e prometeram que o processo seria mais ágil. Dia 19/11, sem ter nenhum retorno da empresa, mandei uma nova mensagem perguntando sobre o produto e a entrega. Me enviaram um novo código de rastreio e informaram que dessa vez seria um envio direto do estoque nacional. O objeto estava em Salvador, foi enviado (por engano) ao Recife e depois reencaminhado aqui para São Paulo. Hoje dia 26/11 a caixa chegou e qual não foi minha surpresa.. Uma caixa de papelão toda amassada, dentro, ao invés de uma caixa da marca do ventilador (chinês) dois pacotes/volumes de plástico bolha que quando abertos eram visivelmente itens já usados ou devolvidos, pois a parte de isopor que sustentava os pedaços do produto estava toda amassada, nem manual de instrução. Entrei em contato e me disseram ser um item de outlet e que houve um engano, etc. Ofereceram novamente uma importação ou o cancelamento com reembolso integral. Respondi que desejo ser reembolsada pois perdi a confiança e não posso mais esperar tudo novamente, ainda correndo o risco de repetir o que já aconteceu, isto é, do item novo não ser entregue pelos correios. Paguei caro (quase 2 mil reais) por um produto novo que até agora não recebi (não comprei um item usado de outlet!).
Sendo assim, aguardo o reembolso integral do valor com urgência, no meu cartão de crédito, e as devidas instruções de como proceder com esse item usado que recebi.
Realmente muito decepcionante tudo isso.
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Resposta da empresa
27/11/2025 às 10:22
Olá, Cibele. Tudo bem?
Recebemos seu relato e, antes de qualquer coisa, queremos pedir desculpas sinceras e profundas por toda essa sequência de contratempos que você enfrentou. Seu caso, de fato, passou por falhas logísticas que não refletem o padrão de qualidade e atendimento que prezamos aqui na CasaPri Decor.
Após sua manifestação, já tomamos todas as providências necessárias para realizar o reembolso integral do seu pedido. O estorno será feito no mesmo cartão de crédito utilizado na compra e a solicitação foi encaminhada ao setor financeiro com prioridade máxima. Assim que processado, você receberá a confirmação por e-mail, e o valor será devolvido conforme o prazo de sua operadora.
Quanto ao item recebido por engano, você não precisa se preocupar com custos adicionais: nossa equipe entrará em contato para enviar as instruções completas para a devolução, sem nenhum ônus para você.
Lamentamos muito por essa experiência e entendemos totalmente sua frustração. Saiba que este caso está sendo tratado internamente com todo o rigor para evitar que situações assim se repitam.
Agradecemos a sua paciência até aqui e esperamos sinceramente poder reconquistar sua confiança no futuro.
Atenciosamente,
Equipe CasaPri Decor
Consideração final do consumidor
22/12/2025 às 17:41
A empresa finalmente fez o estorno do valor no meu cartão no dia 17/12/2025. Tudo muito lento, 6 dias úteis para isso, 6 dias úteis para aquilo e la se foi outro mês. Antes disso, houve muita insistência para que eu ficasse com o ventilador "de outlet", chegaram a oferecer me devolver metade do valor. Mas eu realmente tinha perdido a confiança na empresa pois não comprei produto usado, que pode dar problema a qualquer momento. Agora é esperar o banco fazer o reembolso no cartão para poder comprar um ventilador novo em uma empresa idônea. Somam-se já mais de dois meses nessa novela. Esses sites de internet realmente não são confiáveis, nunca se sabe o que pode acontecer. Por whatsapp o tratamento deles é muito cordial, cheio de emojis de coração, mas penso que uma empresa séria deve focar na entrega correta do produto vendido e não em cordialidades superficiais para enrolar o cliente. Enfim, vivendo e aprendendo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
22/12/2025 às 18:26
Oi, Cibele.
Sentimos muito por toda a frustração e pelo tempo que essa situação acabou tomando. Entendemos totalmente o quanto isso desgasta ainda mais quando a expectativa era receber um produto novo, com tranquilidade e confiança.
Sobre o estorno: ele foi realizado pela empresa em 17/12/2025 e, a partir desse ponto, o prazo para o valor aparecer na fatura passa a depender dos processos da operadora do cartão e do banco mas reconhecemos que a soma de prazos ao longo do atendimento deixou a experiência muito abaixo do que você merecia.
E sobre as alternativas que foram oferecidas (como manter o ventilador de outlet ou propostas parciais), queremos deixar algo bem claro: não foi nossa intenção insistir ou enrolar. A ideia, de verdade, era tentar apresentar caminhos que pudessem ser mais satisfatórios e rápidos para você naquele momento. Ainda assim, respeitamos totalmente a sua decisão de não seguir por essas opções e entendemos perfeitamente a perda de confiança após o ocorrido.
Agradecemos por registrar seu relato com tanta clareza. Ele é importante para ajustarmos postura e processos, porque cordialidade só faz sentido quando vem acompanhada de solução correta.
Ficamos à disposição.
CasaPri Decor