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São Paulo - SP

27/03/2025 às 06:38

ID: 213225009

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz uma compra na Casa Pri Decor em fevereiro de ***** e estamos no final de março, já passaram mais de 30 dias e o produto nao chegou e também nao fui informado de nada. Desejo que a fatura seja extornarda do meu cartão.

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Resposta da empresa

27/03/2025 às 09:34

O ChatGPT disse:
Claro! Aqui está uma resposta cordial e transparente para ser publicada no Reclame Aqui:

Olá, Marcos! Tudo bem?

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado em sua experiência com a CasaPri Decor.

Verificamos que o seu pedido foi retido na alfândega desde o dia 25/02 e, infelizmente, devido à greve dos Auditores Fiscais da Receita Federal, o processo de liberação está sofrendo atrasos significativos o que afetou não só o seu pedido, mas diversas outras importações no país.

No entanto, entendemos completamente a sua insatisfação com o prazo já ultrapassado e, por isso, já estamos providenciando o reembolso integral do seu pedido.

Gostaríamos de ressaltar que esse foi um caso atípico. Nossos produtos são sim entregues com frequência e responsabilidade, e nunca deixamos de responder qualquer cliente sempre buscamos prestar um atendimento transparente e resolutivo. O que ocorreu em seu caso foi algo que fugiu do nosso controle, e lamentamos muito por isso.

Agradecemos a sua compreensão até aqui e esperamos que possamos reconquistar sua confiança em uma futura oportunidade.

Atenciosamente,
Equipe CasaPri Decor

Consideração final do consumidor

08/04/2025 às 06:27

Nao cumpriu o prazo, mas responderam prontamente e fizeram o reembolso, entretanto nao me arisco a compra novamente.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

5

Consideração final da empresa

08/04/2025 às 09:02

Olá! Agradecemos por compartilhar seu feedback. Sentimos muito por não termos cumprido o prazo de entrega como esperado entendemos o quanto isso é frustrante e, mesmo com o reembolso realizado prontamente, sabemos que a experiência poderia ter sido melhor

Nosso compromisso é evoluir constantemente, e situações como essa nos ajudam a ajustar nossos processos para oferecer um serviço cada vez mais eficiente e confiável.

Se um dia decidir nos dar uma nova chance, estaremos de portas abertas para te atender com todo o cuidado que você merece.
Obrigada pela confiança e por ter nos dado a oportunidade de resolver