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Reclamação resolvidaResolvido

Pedido não entregue (#19492)

Casa Pri Decor
Cuiabá - MT
23/04/2024 às 12:32
ID: 187344069
Status da reclamação:
Reclamação resolvidaResolvido


Fiz um pedido (#19492) em 23 de janeiro de 2024 e até a data de hoje (23/04/24) não foi entregue.

Solicito solução imediata ou devolução do valor pago.

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Resposta da empresa

23/04/2024 às 12:39

Olá Wagner,

Lamentamos sinceramente pelo transtorno que você enfrentou com o seu pedido #19492. Após uma investigação detalhada, descobrimos que houve um problema na entrada no Brasil da Receita Federal, que solicitou documentos adicionais para autorizar a importação dos dois pacotes associados ao seu pedido, rastreio NM124183836BR e NM124178031BR.

Nós prontamente enviamos os documentos solicitados, porém, infelizmente, eles não foram aceitos sem uma explicação clara do motivo por parte da Receita Federal. Diante dessa situação, queremos oferecer a você duas opções: podemos reenviar os produtos imediatamente com urgência ou realizar o reembolso integral do valor pago por você.

Sentimos profundamente por todo esse transtorno e estamos comprometidos em resolver essa situação da maneira mais rápida e conveniente para você. Por favor, nos informe qual opção você prefere, e faremos o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que você possa precisar. Mais uma vez, pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos pela sua compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Casa Pri Decor

Consideração final do consumidor

09/05/2024 às 12:37

Pedidos entregues com a urgência requerida após a reclamação.

O problema foi resolvido?
Reclamação resolvidaResolvido
Voltaria a fazer negócio?
Sim
Nota do atendimento
9
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Reputação da empresa:

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