Ventilador veio com a cúpula quebrada e a empresa não consegue mandar a peça de reposição
Resolvido
São Paulo - SP
27/02/2025 às 15:39
ID: 211027677
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 01/05/24, eu fiz a compra de um ventilador de teto. Recebi a compra algumas semanas depois, porém quando abri o pacote, vi que a cúpula da luz veio quebrada. Logo entrei em contato com a empresa, pedindo reposição da peça. A empresa me enviou uma reposição da cúpula, porém no tamanho errado. Entrei em contato novamente com a empresa, e isso se repetiu mais três vezes. No total, me enviaram quatro cúpulas, TODAS no tamanho errado. Eu estou quase um ano depois, com um ventilador sem cúpula e sem conseguir uma solução. Meu último contato com a empresa foi no início de janeiro desse ano, onde me disseram que o setor responsável iria entrar em contato, mas até agora não ouvi mais nada deles.
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Resposta da empresa
27/02/2025 às 17:00
Olá, Rachel! Tudo bem?
Antes de tudo, queremos pedir mil desculpas por toda essa situação. Realmente, não era para ter acontecido dessa forma, e entendemos completamente a sua frustração.
Já estamos entrando em contato com você por e-mail para apresentar a solução definitiva. Ao invés de enviarmos novamente a cúpula em um tamanho maior (que não está mais sendo confeccionada), iremos enviar uma nova base de ferro compatível com a cúpula de 16cm que você já possui.
Para garantir que tudo seja resolvido o mais rápido possível, gostaríamos de confirmar se o endereço de entrega continua o mesmo. Assim que tivermos essa confirmação, enviaremos a peça por SEDEX, para que chegue o mais rápido possível.
Mais uma vez, sentimos muito pelo transtorno e agradecemos imensamente a sua paciência. Qualquer dúvida, estamos à disposição!
Réplica do consumidor
06/03/2025 às 14:24
Ola, eu aguardei voces entrarem em contato para confirmar o meu endereço mas não recebi nada via e-mail. Eu enviei um e-mail alguns dias atrás, confirmando o endereço mas também não recebi resposta. Fico no aguardo
Consideração final do consumidor
11/03/2025 às 09:13
Recebi a peça e deu certo!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
11/03/2025 às 14:05
Que ótimo, Rachel!
Ficamos muito felizes em saber que deu certo! Se precisar de qualquer outra coisa, conte sempre com a gente.
Aproveite seu ventilador!