Casa Prime

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São Paulo - SP

11/04/2023 às 18:05

ID: 162697523

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Comprei o produto acima na data de 16/02/23 (*******) e recebi em 09/03/23. Da entrega pra cá abri 2 solicitações (*******) sendo a primeira (15/03) para reclamar do tampo da mesa completamente embaçado e sem condições de ser removido com limpeza. Tentei de tudo e não sai essa aparência embaçada. Disseram me que iriam avaliar junto ao fornecedor e retornar. Diante da demora entrei na plataforma para entender o status real do pedido e lá apontava que o novo produto havia sido entregue em 22/03. Abri nova solicitação nessa mesma data (22/03) e pedi pra que me explicassem oq era aquele status. A pessoa que me atendeu abriu uma nova ******* pq o novo produto não chegou e pediu que eu aguardasse novamente. Recebi um e-mail com uma resposta absurda dizendo para que eu utilizasse um pano úmido, veja e outro pano seco pra resolver o problema sendo que eu já havia mencionado que não consegui remover o aspecto do embaçado já na primeira solicitação.
Após essa resposta entrei em contato novamente solicitando a troca do produto. Hoje dia 11/04, sou surpreendida por 2 colaboradores da transportadora Rodonaves com um tampo de mesa para ser entregue e uma NF para ser paga no valor de R$ *******,00 aproximadamente. Mandei imediatamente a NF e o tampo de volta para o lugar de origem, pq fiquei indignada com a forma que estou sendo tratada por essas empresas envolvidas. Porém quem representa o produto é a Casa Prime, quem enviou a resposta e o tampo com a NF a pagar foi a Casa Prime segundo Rodonaves.
O produto é caro e eu exijo a troca ou a devolução de cada centavo pago, o quanto antes. Estou cansada de esperar e ser tratada com descaso pela equipe de atendimento tanto da Madeira Madeira como do representante parceiro Casa Prime. Seja lá quem for o responsável precisa me dar uma solução definitiva. Eu não posso ficar com esse prejuízo. Vou no inferno mas não vou engolir uma resposta dessa como solução para o meu caso. Quero tratar desse assunto com gente seria, pq esse retorno parece piada. Ainda bem que tenho tudo documentado. Meu proximo passo será o PROCON.