Casa Print

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Camboriú - SC

26/01/2021 às 09:49

ID: 118706143

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Fizemos a solicitação de um pedido de um toner original para impressora Brother MFC-L5902DW, com capacidade de 12.******* impressões no valor de R$ *******,00.

Dados do *******:*******1 - Valor: *******,00 - Mastercard

Meu contato via telefone, bem como e-mail foi com Mariana Silva, no qual via telefone me garantiu que receberíamos o toner de 2 à 5 dias. Desde o primeiro contato, solicitamos o código de rastreio da mercadoria, e até hoje não foi enviado.

Pois bem, terça-feira dia 19/01 entrei em contato por e-mail com Mariana, e a mesma me informou que houve um problema com a logística e que até quinta-feira dia 21/01 o toner seria entregue.

Chegou quinta-feira e o toner não foi entregue, próximo às 18h liguei para a casa print e me informaram que a Mariana já não estava mais no estabelecimento, que ela já havia cumprido o horário de trabalho, me informaram que entraram em contato com a logística NOVAMENTE e lá informaram que estava prevista a entrega entre quinta-feira e sexta-feira, ok! Pacientemente esperamos sexta-feira o dia INTEIRO e a mercadoria não foi entregue.

Segunda-feira dia 25/01 enviei e-mail para a Mariana solicitando a solução do nosso problema, e aí então ela informou que houve um equívoco na logística deles, que lá estava mostrando que eles tinham o toner a pronta entrega e não tinha.

Ou seja, esta foi a situação mais inusitada que já aconteceu em nosso escritório. NUNCA passamos por isso, o maior desrespeito com o cliente. Solicitei inúmeras vezes o código de rastreio e não enviaram, desde o princípio sabiam que não tinham o toner a pronta entrega e estavam me enrolando. Solicitei que me falassem qual problema estava acontecendo e nada era dito, sempre nos enrolando, dando desculpas.

Conforme informado por e-mail à Mariana Silva, somos um escritório jurídico muito sério e comprometido com nossos compromissos e clientes, estamos sem impressora e com atraso a toda nossa demanda devido a este erro extremamente sério e inaceitável.

Pedimos o cancelamento do pedido com urgência. Não queremos mais o envio de um novo toner de qualquer outro jeito, queremos o cancelamento do pedido.

Ficaremos no aguardo do retorno até o final do dia, caso contrário teremos que tomar outras medidas.